《寰识科技关于工业级机器人三年质保政策的声明》

为推动工业级机器人产业高质量发展，切实保障客户权益，寰识科技（上海）有限公司（以下简称“寰识科技”）依托自研技术体系与严格质量管控标准，决定升级质保服务标准。现就有关事项声明如下：

一、质保期限与适用范围

1. 适用产品：本质保政策适用于寰识科技工业级人形机器人、工业级四足机器人及特种机器人产品的原厂标准配置部分，覆盖电力巡检、工业制造、应急救援、安防监控、商业服务、特种作业等应用场景。定制化模块、选配件及耗材的质保期限以双方合同约定为准。

2. 期限计算：质保期自产品交付并经终验合格之日起连续计算36个月。终验期按双方合同约定执行，其中工业级人形机器人终验期不超过交付后30日，工业级四足机器人不超过60日。买方收到终验通知后逾期未组织验收且未提出书面质量异议的，视为终验合格。

3. 过渡期安排：2026年9月1日（含）起签订合同的产品适用本政策；此前已签订合同的产品，按原合同约定执行。

二、质保覆盖范围

1. 质保覆盖整机原厂标准配置的核心系统与零部件，包括但不限于关节模组、伺服驱动系统、主控制器、多模态传感系统、电源管理系统及结构承载件。

2. 质保期内，因产品自身材料缺陷、制造工艺瑕疵或设计缺陷导致的性能故障，寰识科技免费提供故障诊断、维修与原厂零部件更换服务。

3. 电池系统因制造缺陷导致的故障纳入质保范围，电池容量自然衰减按产品技术规格书约定执行。原厂预装软件因程序缺陷导致的故障，提供免费修复与版本升级服务；客户自行开发或第三方软件不在质保范围内。

三、免责情形

下列情形导致的故障或损坏，不属于质保范围：

1. 人为损坏、不当操作或未按产品说明书使用、维护导致的故障。

2. 不可抗力因素造成的损坏。

3. 未经寰识科技书面授权的改装、维修或拆解导致的故障。

4. 易损件、耗材的正常损耗及外观磨损、老化、划痕。

5. 非原厂配置的软硬件导致的故障。

6. 超出产品设计工况使用导致的故障。

7. 外部供电异常、环境温湿度超出设计范围、外力撞击等外部因素导致的损坏。

四、服务响应标准

1. 寰识科技建立全国线上《机器人4S店》服务响应体系，质保期内提供7×24小时技术支持热线。接到用户报障后，48小时内给出远程诊断方案；需现场服务的，国内主要服务城市48小时内工程师到场。服务城市清单及联系方式详见寰识科技官方公布的服务网络。

2. 质保期内更换的原厂核心零部件，其质保期自更换完成之日起重新计算不少于12个月，或随原机剩余质保期顺延，两者以孰长为准。

3. 质保期内同一故障累计维修时长超过30日的，整机质保期按实际维修时长相应顺延。

五、责任限制

1. 性质界定：本质保政策为寰识科技在法定质量担保责任基础上自愿提供的增值质保服务，属法定产品责任之外的商业性质量承诺，不替代、不减免任何法律规定的强制性产品责任与侵权责任。

2. 责任范围：质保期内，寰识科技的质保服务责任以提供免费维修、更换零部件为限，不包含因产品故障导致的间接损失、营业损失、利润损失、数据灭失或第三方连带责任，法律法规另有强制性规定的从其规定。

3. 产品责任：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，依照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规处理。

六、争议解决

质保责任认定存在争议时，由双方协商解决；协商不成的，可共同委托具备资质的第三方检测机构依据国家及行业标准进行技术鉴定。

七、附则

本声明为质保政策的概要说明，具体细则及适用条件以双方签署的正式合同条款为准。寰识科技保留根据法律法规变化及产品技术迭代调整质保政策的权利，调整后将通过官方渠道公布。

寰识科技（上海）有限公司

2026年7月28日