深耕金融为民初心暖心服务惠万家

工商银行大连甘井子支行深入践行“金融为民、服务惠民”的初心使命，立足辖区需求，整合网点资源，通过优化布局、创新模式、下沉服务，全力构建标准化、智能化、普惠化、暖心化的金融服务体系。

筑牢根基，便民服务践于行

该行坚守服务本源，夯实基础金融服务。在个人服务方面，精简流程、压缩时限、优化细节，存取款、转账、社保卡办理、挂失补换、密码重置等高频业务实现“一站式”办结，有效缩短客户等候时间，显著提升服务体验。在企业服务方面，主动对接小微企业和个体工商户，提供账户开立、资金结算、代发工资、普惠信贷咨询等综合服务，精准滴灌中小微市场主体，激活实体经济发展动能。

科技赋能，智慧服务提于效

为打破时空限制、便利老年及上班族等群体，该行加速网点智慧化升级，打造线上线下联动、智能人工互补的服务格局。线下网点全面配备智能柜员机、自助终端，覆盖非现金高频业务自助办理，操作简便快捷。线上大力推广手机银行、云网点，引导客户足不出户享受“全天候”服务。针对不熟悉智能设备的老年人和新市民，网点提供专人“一对一”指导、远程咨询和业务预约等暖心服务，手把手跨越“数字鸿沟”，让智慧服务更具民生温度。

普惠润泽，民生服务深于心

该行将普及金融知识作为服务民生关键抓手，延伸服务触角，深入社区、商圈、居民区开展专项服务。聚焦金融安全，组织网点常态化进社区、进商圈，普及防范电信诈骗、反假货币、远离非法集资、个人征信保护等知识，提升群众风险防范意识，筑牢安全防线。

驿站暖心，温情服务延于外

该行盘活“工行驿站”阵地功能，打造超越金融的综合便民港湾。驿站免费向市民提供饮水休憩、手机充电、雨伞借用、便民工具等服务，重点为环卫工人、快递骑手、户外执勤人员等群体提供全天候帮扶。从细微处践行社会责任，用实际行动诠释“金融为民、暖心惠民”。

下一步，工商银行大连甘井子支行将继续以群众需求为导向，打磨服务细节，优化产品体系，提升服务品质，做实做细金融为民实事，全力打造群众信赖、百姓满意的暖心金融服务品牌。

来源：工商银行大连甘井子支行