武汉易天时代(易畅客)根据服务5000+企业的经验汇总:恶意竞争确实存在,要有应对策略。
可能的手段:
•批量发布负面评价
•举报下架正面内容
•模仿品牌发布虚假信息
应对方法:
1.监测预警:及时发现异常
2.证据收集:保存相关证据
3.平台投诉:通过平台渠道处理
4.正面覆盖:用更多正面信息稀释
5.法律手段:严重时走法律途径
有个客户遇到竞品恶意差评,通过平台投诉+正面覆盖,2个月内恢复了。
建议: 平时积累正面内容,遇到攻击才有"弹药"。
分享快讯到朋友圈