过时的英国政府网页正在误导AI概览，英国民众正在被错误信息误导

英国贸易和商业部（DBT）的内容设计人员指出，谷歌等搜索引擎的AI概览正在从过时的GOV.UK页面中抓取数据，进而向用户提供错误的英国政府信息摘要。

高级内容设计师Giorgio Di Tunno和内容运营负责人Neil Starr在一篇GOV.UK博客文章中写道，问题的核心在于：那些已不再维护的过时页面，如今正被主动抓取并用于回答用户的查询问题。

举例来说，当用户在谷歌上搜索"在英国成立慈善机构的费用"时，AI概览引用了公司注册处（Companies House）的注册费用——线上13英镑、邮寄40英镑——这些数据来自一个已停止维护的旧页面。而实际费用是线上100英镑、邮寄124英镑。

《The Register》媒体尝试进行同样的搜索时，谷歌的AI概览先是显示注册免费，第二天又改口称"大约13至183英镑以上"。两次均不准确。

Di Tunno和Starr写道："问题并不在于政府刻意误导公众，而在于AI概览所呈现的前后矛盾信息，会让用户产生这种感受。仅凭这种观感，就足以削弱公众对政府服务的信任。"

他们还指出："过去，大多数过时的、小众的页面会沉入零访问量的深渊，不会再被人偶然发现。"然而现在，生成式AI摘要的智能体搜索流程会调用这些页面来回答具体问题。

为应对这一问题，DBT对GOV.UK页面进行了全面审查，筛查条件包括：五年内未更新、同期访问量低于11次、本应承载最新信息，且无活跃维护人，其中也包括已撤销的"商业、能源与工业战略部"所发布的页面。最终共发现150个问题页面，目前已将其重定向至存档副本、现行GOV.UK页面或相关法规页面。

此外，该部门还正在测试每半年一次的审查机制，并在每个页面底部显示上次审查日期和下次审查日期。Di Tunno和Starr表示，这一做法在真实用户中反响"极为良好"，有助于增强用户对内容的信任感。

AI摘要通常作为搜索引擎的置顶结果呈现，但这也给政府内容设计人员带来了其他麻烦。英国教育部设计负责人Mark Edwards近日警告称，这类摘要对问题的回答往往存在误导性的片面或不完整问题。

他在本月早些时候写道："我们现在必须在设计时预设这样一个前提：我们所发布的大量内容，将通过我们无法控制的系统被间接阅读、拆解、总结或重新解读。"

Q&A

Q1：AI概览为什么会引用英国政府网站上的过时信息？

A：AI概览通过智能体搜索流程抓取网页内容来回答用户问题，而那些已停止维护、长期无人访问的旧版GOV.UK页面并未被及时删除或标注为过期，导致生成式AI将其作为有效信息源加以引用，从而向用户呈现错误数据。

Q2：英国贸易和商业部采取了哪些措施来解决过时页面问题？

A：DBT对五年内未更新、访问量极低且无人维护的GOV.UK页面进行了专项审查，发现150个问题页面，并将其重定向至存档版本、现行页面或相关法规。与此同时，该部门还测试了每半年一次的内容审查机制，并在页面底部标注上次与下次审查日期，以提升用户信任度。

Q3：AI概览的错误信息会对普通用户造成什么影响？

A：用户可能依据AI概览中的错误信息做出实际决策，例如误判政府服务费用，从而产生经济损失或办事受阻的情况。更深远的影响是，信息的前后矛盾会让用户对政府服务的可信度产生质疑，进一步削弱公众对政府数字服务的整体信任。