携程商旅发布AI生态全景图：7个Agent覆盖差旅全流程 开放能力共建“蜂行联盟”

东方网记者曹磊4月23日报道：今天上午，携程商旅在上海举办首届全球商旅伙伴大会，正式发布“携程商旅AI生态”全景图及《2025-2026商旅管理市场白皮书》。会上披露的数据显示，中企出海平均跨境订单量已连续三年保持30%以上增长；出境差旅目的地正从北美、西欧等传统市场加速转向“一带一路”国家，越南在订单高基数下实现100%同比增长，跃居目的地排名第二位。

AI生态首发：7个Agent重构差旅管理全流程

携程商旅CEO宋涛现场发布了涵盖差旅出行、差旅管理、采购管理等全流程的AI生态全景图，包含差旅问答、行程预订、差旅审批、差旅洞察、合规风控、财务结算、资源采购共7个AI Agent。在差旅管理者端，审批Agent可结合多维度信息自动判断出差合规性，大幅减少重复劳动；在员工端，通过AI助手“程星途”对话即可了解企业差旅政策、签证政策，自动发起审批并完成行程规划与一键下单，整个预订过程缩短至1-2分钟，效率提升近10倍。

强大的AI背后，是深厚的行业积淀。依托携程集团30年酒旅行业经验与自身20年差旅管理实践，直连全球主流出行渠道，整合超100万企业、6000万出行人的实战数据，辅以专业目的地知识库与全球服务保障SOP，才能构建出中国商旅行业领先的AI知识库基座。

宋涛表示：“携程商旅已经做了20年差旅管理，现在，我们想用AI让商旅更进一步，我们也始终坚信，可以帮助每一个企业用AI管好差旅。”为此，携程商旅将AI能力向企业开放，企业可将差旅知识问答、行程规划等能力嵌入自身系统。目前，携程商旅已在开发者平台开放AI能力，并与15家企业实现能力共享。同时，携程商旅成立“商旅AI蜂行联盟”，邀请企业客户和生态伙伴共同指引AI研发方向。

出海趋势转向“一带一路”，中小企业出境订单增长78%

根据白皮书数据，自2023年跨境差旅恢复以来，中企出海平均跨境订单量连续三年保持30%以上增长。随着国家开展《中小企业出海专项服务行动》，2025年出境差旅中小企业数量同比增长31%，出境订单量增长78%。从出境差旅目的地占比变化看，中企跨境差旅正从北美、西欧、东亚等传统发达市场显著流向东南亚、中亚、西亚等更广泛的"一带一路"国家。企业海外差旅目的正由“调研考察”转向“外派执行项目”，反映出中国产业链加速全球分散布局。

从目的地看，越南重要性凸显：排名从2024年第5位跃居第二，订单量同比增长100%。越南河内和胡志明市成为最亮眼增长极，受东盟合作深化及产业链转移影响，制造业外溢催生高频刚性差旅需求。为强化本地化服务，携程商旅与越南最大TMC——Blue Sky Travel（BST）深度合作，将技术与管理能力与当地经验结合，并联合酒店专家团队为客户打造本地资源线上化管理方案，解决酒店线上预订、统一结算支付难题。

海外差旅痛点：航变率24%、59%国际酒店无免费取消，携程推兜底保障

宋涛透露：“国际机票的航变率高达24%，而国内仅为17%。海外差旅中，客户更可能因航班延误导致无法入住原订酒店。据统计，59%的国际酒店没有免费取消的政策。这些无法免费取消的订单，经过协调后能成功取消的比例只有25%。”针对这一痛点，携程商旅发布“海外无忧行”政策，核心保障措施为：因航班变动或接送机延迟导致无法入住原定酒店，携程商旅将为企业员工提供酒店取消兜底保障，确保员工行程突变时可放心退改。