LG U+与MongoDB合作升级AI客服

据THE LEC4月22日报道，LG U+于今日宣布与全球数据平台企业MongoDB签署AI服务数据管理合作备忘录（MOU），共同建设整合型AI数据平台，推动系统架构现代化。

双方依托MongoDB云平台MongoDB Atlas，在LG U+ AI客服中心（AICC）部署智能咨询助手，实现对客户历史咨询、对话记录等分散数据的实时调取，快速响应并自动生成摘要与咨询编码。

落地应用后，LG U+资源效率提升约30%，平均咨询处理时间缩短7%。双方还将推进遗留系统向AI适配架构转型，增强大规模AI运算支撑能力，并计划将该平台扩展至全公司AI服务，深化语义与上下文理解能力。

LG U+ CTO李相烨表示，将以AICC实践为基础，全面推动公司级AI服务质量提升。MongoDB副总裁兼全球现场CTO鲍里斯・比亚莱克称，此次合作有望为企业的AI落地树立新标准。