万物云朱保全发出邀请，碧桂园服务自研机器人有销路了？

21世纪经济报道记者 吴抒颖

碧桂园服务的机器人有望实现商用。

“我们的机器人接到不少兄弟企业的洽谈，包括万物云董事长朱保全也曾与我们聊起过碧桂园服务的机器人是否能够进驻万物云的社区，这完全可以实现。碧桂园服务的机器人是完全开放的应用，2026年的计划是自用为主，但如果有感兴趣的兄弟企业采购，碧桂园服务也可以开放所有场景。”3月27日，在碧桂园服务2025年度业绩会上，碧桂园服务总裁徐彬淮在提及碧桂园服务的机器人业务时如是说。

碧桂园服务加码机器人业务的布局，核心是为了提质增效。根据碧桂园服务披露，去年碧桂园服务已落地了1000台服务机器人，2026年计划落地超1万台服务机器人，切实地由单纯的人力服务变为PARA协生的模式，即人+智能体+机器人+智能物联网，重塑服务流程。

此番布局，是碧桂园服务面向中长期的重要战略。碧桂园服务寄望，通过新质生产力的推动来实现更好的物业服务效果的同时，也带来更好的经营效益。

徐彬淮在业绩会上以“以稳筑基，共享未来”作为总结表示，碧桂园服务希望在稳健发展的同时，筑牢基础，用真正的核心竞争力驱动未来的可持续发展。布局PARA，就是碧桂园服务面对未来的开端。

布局未来

碧桂园服务的机器人，在提质增效方面已经被证明初有成效。

根据碧桂园服务发布的数据，“零号助理”作为管理数据助手及员工智能体伙伴，覆盖应用管理人员超8000人，月活跃率达80%以上，累计完成问答数超17万条。清洁机器人“零号居民”实现规模化交付落地达1053台，覆盖项目超200个，实现单个项目作业工时提升超100%，人均作业面积提升超60%，项目满意度显著提升。

此外，碧桂园服务还通过智能物联网应用驱动降本增收，将273台清洁设备接入智能监控模块，设备使用率提升至96%；实现停车场运营增收约1,606万元；数字化监管覆盖电梯约18.8万台，接入率达98%，实现电梯投诉量同比下降约8%，服务质量与运营效率双重提升。据碧桂园服务透露，碧桂园服务将加速“零号居民”规模化应用，年内计划量产1万台清洁机器人，促进作业标准统一与效率提升。

碧桂园服务运营管理中心总经理赵嘉杰在业绩会上表示，随着碧桂园服务积极拥抱AI等新技术的变革，目前正在构建PARA服务人员智能体、机器人以及智能物联协作协生的新质生产力体系，能够助力运营体系进一步变革提效。

赵嘉杰提及的案例是碧桂园服务清洁机器人的投入，它们不仅实现了现场作业效率的提升，也将所服务项目满意度提升了3.85%，匡算的效益可以达到每年每台超过2万元。以广州一个项目为例，原来8栋楼配置了8名保洁人员，在机器人加入运营之后，实现了5名保洁人员4台机器人作业就可以完成原先的工作量，机器人每天作业时间平均达到14个小时。

“有了机器人的协同作业，每名保洁人员的负责面积可以提升60%，特别是机器人可以晚上深夜错峰作业，业主早上出门可以看到整洁一新的小区。”赵嘉杰表示。

也正因为数字化体系的建设与投入，碧桂园服务一线服务人员有了更多精力投向面向业主的服务之中。根据碧桂园服务测算，目前，其面向业主的工单的平均响应时长已经压缩到10分钟之内，大幅优于行业小时级的水平，工单的及时响应率提升到83.3%，关单满意度提升到91%，超过行业大概70%—80%的水平。

徐彬淮认为，碧桂园服务对机器人产业的规划是，将继续发挥场景化优势，用开放生态的态度形成真正适用场景运用并具备价值的产品。“只要把场景优势发挥出来，通过开放的生态和上下游企业形成良好的开放合作，相信销量不是问题。”

徐彬淮算了一笔账，目前，在碧桂园服务布局的领域国内市场仍然相对空白，而2026年，碧桂园服务的机器人量产计划为约1万台，以5万元的定价匡算，产值就是5亿元。

业务可控

前沿业务可圈可点以外，碧桂园服务的业绩表现略低于市场预期。

据碧桂园服务2025年财报，2025年全年，碧桂园服务录得营业收入483.54亿元，同比增长9.91%；归母净利润6.01亿元，同比减少66.74%。此外，碧桂园经营活动所得现金净流入净额约25.08 亿元，同比下降35.2%。

根据此前碧桂园服务发布的业绩预告，此番净利润减少是源于商誉减值及清理长账龄贸易应收款的影响，其中，非全资附属公司碧桂园满国环境科技集团（下称“满国环境”）有限公司计提9.689亿元商誉减值（非现金项目）。

如果剔除这些额外的因素，碧桂园服务核心利润表现相对稳健。财报显示，2025年，碧桂园服务归母核心净利润达到25.2亿元。

核心财务数据表现平淡，碧桂园服务管理层对未来仍然充满信心。

碧桂园服务首席财务官田田在业绩会上强调，未来碧桂园服务预计除了满国环境以外其他历史收并购带来的商誉余额进一步减值的风险是可控的。“公司利润阶段性承压，主要是由于主动的财务出清动作，利润的短期波动是财务健康度升级一个阶段性的代价，剔除非经营性因素影响，碧桂园服务的经营基本面持续向好。”

从规模的表现来看，碧桂园服务即便未来来自兄弟公司的输送面积逐渐变少，它也仍是一个“巨无霸”。根据财报，碧桂园服务物业管理规模稳步提升，收费管理面积约10.7亿平方米（不含“三供一业”），“三供一业”收费管理面积约0.89亿平方米。管理物业总数达8268个项目。

市场拓展方面，碧桂园服务也在稳步推进，去年新增进场年化收入达20.3亿元。与此同时，碧桂园服务市场拓展的城市聚焦度持续提升，在杭州、广州、深圳等高密度核心城市累计签约104个项目，苏州、昆明、贵阳等重点城市累计签约30个项目。

由于市场化拓展高度运作，碧桂园服务关联方收入占比已从2018年的20.3%降至2024年、2025年的1.1%。碧桂园服务表示，其第三方收入占比领先行业，收入结构多元，对关联方依赖较小，经营独立性与抗风险能力更强。

在对未来积极乐观的前提下，碧桂园服务继续大手笔分红。根据财报，碧桂园服务董事会建议派发末期股息每股4.62分及特别股息每股41.80分，合计约15.11亿元。同时，为进一步维护股东利益，彰显公司的长期投资价值，碧桂园服务董事会预期2026年度派息总额将不低于15亿元，表达出对公司经营质量和未来发展的信心。