数智赋能强担当 电暖民生践初心——广西移动协同赋能广西电网供电服务提质增效

2024年—2026年，广西移动协同中移在线广西分公司，持续为广西电网供电服务中心提供专业化服务调度支撑，围绕95598热线、南网在线、12345政务热线等多渠道，聚焦业务受理、服务调度、应急协同、数据运营、智能应用等核心场景，构建高效、规范、安全的一体化服务运营体系，以央企担当赋能电力民生服务提质增效，持续提升壮乡人民用电幸福感与获得感。

作为保障民生、助力发展的重要央企，广西电网公司持续完善网—省—地三级服务运营体系，着力提升客户服务响应速度与服务质量。依托自身通信技术、智能在线运营、人员管理及数字化服务优势，广西移动组建专业驻场团队，严格遵循国家电力行业规范及广西电网业务标准，搭建科学运营架构、配齐服务力量，全面承接省级服务调度、电子渠道受理、属地知识管理、客户关系维护、工单流转、数据统计分析、应急服务保障等外委业务，实现7×24小时不间断响应，全力保障电力服务渠道畅通高效。

服务运营中，移动团队坚持高标准、严要求，聚焦业务处理及时率、差错率、监控达标率等关键指标，建立全流程质量管控机制，运用智能监控看板、人员管控平台、RPA机器人流程自动化等数字化工具，持续提升服务标准化、规范化、智能化水平，确保业务办理高效精准、客户诉求快速闭环。同时，严格落实信息安全与保密要求，筑牢客户信息安全防线，切实守护群众用电信息隐私，用实际行动彰显央企社会责任与使命担当。

针对突发停电、应急抢修、重要客户保障等场景，移动团队完善应急处置预案，强化与电网调度、属地供电单位的协同联动，快速完成信息报送、客户告知、工单派发、跟踪督办等工作，在极端天气、重要时段全力保障电力服务稳定有序，以快速响应、高效处置守护民生用电“生命线”。

此次合作是数字技术与民生服务深度融合的生动实践。广西移动相关负责人表示，公司将始终坚守“以人民为中心”的服务初心，牢记央企使命，持续发挥技术、人才、运营优势，不断优化服务调度能力、深化智能技术应用，与广西电网公司携手打造高效便捷、温暖贴心的电力服务新标杆，为广西优化用电营商环境、服务地方经济社会高质量发展、增进民生福祉贡献更大力量。