智慧养老：大家保险以科技之力托举幸福银发人生

大家保险以数字化手段重塑养老服务体系，让智慧运营贯穿“城心医养”全流程。通过搭建社区运营管理系统、上线旅居行权线上平台、建设数据中台打通服务孤岛，科技让养老服务响应更敏捷、资源调配更精准、长者体验更舒心。

一、社区运营智能化：让养老服务可感可知

截至2024年末，大家保险已在全国布局16个城心医养社区以及秦皇岛北戴河、杭州黄泥岭等旅居疗养社区，累计服务养老权益客户23万余人。面对日益增长的养老服务需求，科技成为提升运营效率的关键支撑。

集团建设城心社区运营系统二期项目，推动数据中台建设和物联网场景应用，全面赋能提升适老化安居体验。通过智能化设施，长者的健康数据、活动偏好、服务需求可实时传递至运营团队，实现服务响应的精准与敏捷。社区严格落实全景计划管理，将城心社区项目建设全周期细化为5大阶段95个节点，并推进标准化、规范化、体系化的全流程管控。这些精细化管理举措的背后，是数字化系统对每一个节点的实时追踪与动态优化。

二、旅居行权线上化：让候鸟式养老从容便捷

在旅居养老方面，大家保险完成旅居行权线上化建设，客户可通过线上平台便捷完成从社区预约到行程确认的全流程，显著提升入住效率。2024年，集团组织客户参观养老社区累计超8000场，到场参观近8万人次，高效的线上化服务为此提供了有力支撑。

在杭州黄泥岭、秦皇岛北戴河等旅居社区，线上化系统可根据季节和人流自动优化接待方案，确保每一位长者都能在山水之间享受到从容、自在的乐龄生活。科技让“候鸟式”养老变得像预订酒店一样简单，让长者的每一次出行都充满期待。

三、客户旅程数字化：让服务体验全程可溯

大家保险建立全周期客户旅程管理机制，从客户触达、咨询、参观到入住，精准识别需求，制定个性化入住方案。这一机制的高效运转，离不开数字化系统对客户信息的全面采集与智能分析。

在“大家的家”城心社区，客户从首次咨询到最终入住的每一个环节，都在系统中留下完整记录。运营团队可随时调取客户的历史沟通记录、服务偏好、健康档案，确保每一次服务都精准对接客户需求。2024年启幕的“城心2.0”模式，从城市新地标、城心新医养、养老新趋势三个维度系统升级，为更多中国家庭长者过上理想养老生活提供“大家方案”。

四、六大服务体系：让专业照护可及可感

基于国际领先养老服务经验与技术，结合国内长者养老需求，大家保险打造城心社区独有“医疗、康复、护理、康乐、膳食、安居”六大服务体系，并专注长者需求持续迭代升级。在医疗服务方面，从以服务为导向的五级医疗体系升级为以需求为导向的全场景医疗服务体系；在康复服务方面，通过产品和管理双重升级，打造精英照护团队；在膳食服务方面，针对长者不同健康状况，科学设计营养量化食谱。

这些专业服务的落地执行，离不开智能化系统的支撑。社区运营管理系统可实时追踪长者的健康数据、服务记录和满意度反馈，帮助管理团队持续优化服务品质。截至2024年末，集团累计开展“大家力量系列助老公益活动”140场，惠及全国各地长者及家属逾3万人次，科技与人文在养老服务中实现完美融合。

从社区运营的智慧化升级，到旅居行权的线上化便捷，从客户旅程的数字化管理，到六大服务体系的专业落地——大家保险用科技之力托举幸福银发人生，让每一位长者都能在熟悉的生活圈内，享受高品质、有温度的养老服务。