新春走基层｜“智能客服专员”上线！国网铁岭供电公司迎来“数字新员工”

2月4日，国网铁岭供电公司处处洋溢着喜庆忙碌的氛围。

在公司职工代表大会现场，一场特别的迎宾仪式格外吸睛——身穿红色唐装的具身机器人“铁柱”和两只灵动的机器狗“铁蛋”化身迎宾员，引导参会职工入场，与职工互动问好，时而做出可爱动作、时而流畅应答，这些科技感十足的“数字新员工”一亮相，便成为会场里最亮眼的风景线，也为即将到来的新春保电工作增添了智能元素。

要说这几位特殊的“新员工”来头可不小，均由国内知名的宇树科技股份有限公司研发，技术成熟、性能稳定，曾出现在央视春晚舞台上，被全国观众所知晓。国网铁岭供电公司于今年1月份正式引进这批智能装备，让人工智能从“概念”走进基层一线、融入日常工作，开启了人机协同服务电网、服务客户的新模式。

国网铁岭供电公司团委书记胡天介绍，目前，人形机器人“铁柱”已具备基础动作展示、简单互动表演等功能，联网后可实现基础人机对话。按照规划，它将深度对接营业厅服务场景，承担业务咨询、流程讲解、窗口引导、问题解答等日常工作，相当于一名不知疲倦的“智能客服专员”，客户只需开口提问，就能快速得到清晰指引。

据介绍，公司还将联合厂家持续开发优化，推动机器人与内部业务系统深度对接，不断拓展服务功能，让智能服务更精准、更贴心。同时，借鉴其他省市兄弟单位在人工智能方面的成熟应用经验，人形机器人未来还可进入变电站，完成一些基础作业任务，进一步减轻一线人员工作强度、提升现场作业安全性。机器狗则主攻生产一线“硬核任务”，主要用于变电站巡检、红外测温、设备状态排查等工作，能够在复杂环境下自主导航、精准识别设备隐患，把过去靠人工反复巡查的点位，交给机器狗高效完成，让巡检更全面、数据更可靠、响应更及时，为电网安全稳定运行装上“智能眼睛”。

近年来，国网铁岭供电公司不断深耕“人工智能+业务场景”创新实践，已经在智能巡检、客户服务、运营管理、数据应用等领域落地一批贴近基层、实用高效的人工智能设备，公司数字化转型步伐持续加快，科技保电、智慧服务能力显著提升。

铁岭市融媒体中心记者 ▏袁海洋

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