两项案例入选金融科技大会，众惠保险大模型应用展现新成果

近日，2025金融科技大会在深圳举行，会上发布了《2025大模型金融应用创新与实践案例集》。众惠财产相互保险社申报的两项大模型创新实践案例成功入选，体现了其在探索“科技+保险”融合、赋能普惠业务方面取得的具体进展。

在健康保险领域，理赔流程的复杂度时常影响服务体验。针对这一情况，众惠保险提出了《大模型赋能中小健康险企智能理赔的轻量化解决方案》。该方案构建了“规则引擎+AI轻量化模型双驱动”的智能处理引擎，采用开源模型私有化部署、多模型协同等方式开展工作。实践表明，该方案有助于提升理赔材料审核效率，使超过90%的互助案件实现自动化处理，并在相关人力成本上实现一定程度的节约。对于部分小额案件，其处理时效也获得了提升。

在客户服务层面，众惠保险将大模型技术应用于《大模型外呼语音机器人在客服退保场景的应用研究》。当前，保险业的大模型应用较多聚焦于内部增效，而此项实践则直接面向终端用户。通过在外呼场景中引入语音机器人，旨在优化服务响应速度与一致性。据案例介绍，此举在特定场景下实现了人力效率的提升，并形成了可观的成本节约。这一尝试也为保险客服场景的数字化服务改进，提供了可供参考的路径。

近年来，众惠保险持续进行科技能力建设，推进数字化与智能化转型。从数据基础平台、产品管理系统到各类人工智能应用，一系列项目的落地为公司业务发展与服务优化提供了技术支撑。

此次两项案例的入选，是众惠保险在保险科技应用领域持续探索的一个侧面反映。公司表示，将继续关注科技在保险业务中的实践，致力于运用技术手段提升运营效率与服务能力，以期更好地服务于普惠保险领域。