厦门建发会展集团董事长潘子万：e 会展数字化平台 让会展服务精准高效

“会展服务的品质提升，既要靠规范管理筑牢基础，更要靠数字化革新提质增效。” 厦门建发会展集团董事长潘子万在接受人民日报数字传播推出《见证·奋进的中国》系列采访中，通过对比行业发展前后变化，详细介绍了厦门建发会展集团在服务升级方面的两大核心举措。早年间，会展行业普遍存在施工现场管理不规范、服务流程繁琐等问题，集团的展厅筹备现场也曾面临类似困境 ——“光膀子作业、现场抽烟、不戴安全帽等现象屡见不鲜，服务台前常常挤满排队租桌椅的客户，效率低下且体验不佳”。

为改变这一现状，厦门建发会展集团率先推行一系列严格的规范管理措施。明确划定施工现场行为红线，严禁进展厅抽烟，要求登高作业必须全程佩戴安全帽与安全设备，从制度层面保障施工安全与现场秩序;同时，针对服务流程繁琐的痛点，集团加大科技研发投入，自主研发并全面运用e会展数字化平台，将传统线下服务搬到线上，实行 “线上预约 +点对点配送” 的服务模式，客户可通过平台提前预约所需设备与服务，集团根据需求精准调配资源，彻底解决了现场拥堵、等待时间长的问题。

“20多年的日积月累，让规范管理与数字化服务成为厦门建发会展集团的鲜明标签。” 潘子万表示，这些举措不仅让集团的服务质量实现质的飞跃，更给整个会展行业带来了良好的示范效应，推动行业引入更高服务标准，助力行业规范化、高效化发展。