如何在Dynamics CRM中使用渠道集成框架引发自定义事件？

Question

我们在Dynamics CRM中嵌入的Channel Integration Framework (CIF)面板中运行Twilio Flex。使用CIF可以从Twilio Flex与Dynamics CRM进行交互，并且Twilio Flex可以监听来自Dynamics CRM的CIF事件。

例如，CRM上的标准电话号码字段按钮通过框架引发'onclicktoact‘CIF事件，可以在Flex面板中捕获该事件，以便在Twilio Flex中启动呼出呼叫。

但是，在Twilio中的调用期间，我们需要使用来自CRM的信息更新Twilio中的调用上下文-例如，正在创建的新记录的CRM ID，或对现有记录的更改的详细信息。

如何通过CIF在Dynamics CRM中引发自定义的“onclicktoact”事件，以使Twilio了解Dynamics CRM中发生的更改？在JavaScript中，是否可以在Dynamics CRM中功能区的按钮上引发这样的事件？

Answer 1

最好的做法是创建一个PCF控件，使其包含一个类似于OOB电话字段控件的自定义textbox +电话图标按钮，并实现CRM上下文感知单击拨号到CIF面板。

我知道，这就是Solgari ( Microsoft CIF合作伙伴)实现它的方式。Read more