Azure DevOps -帮助/服务台管理系统

Question

有人能推荐一个与Azure DevOps配合良好的帮助/服务台管理系统吗？

我们已经有了Azure Devops，用于ci、cd和测试套件的代码管理。我也在考虑JIRA的服务台管理，但是在拥有两个类似的生态系统这一点上考虑有点不现实。

在接下来的几个月里，我们将看到使用我们IT服务的潜在客户，并希望通过服务台管理为他们提供支持。

谢谢。

Answer 1

通过参考此文档：What features and services do I get with Azure DevOps?，Azure DevOps提供了Boards service，包括敏捷过程、基本过程、Scrum过程和CMMI过程，它可以轻松地共享信息和跟踪工作状态、任务、问题或代码缺陷。有关详情，请参阅：Azure DevOps Labs

此外，如果您使用Slack，您可以使用Azure Boards app for Slack来创建工作项，并从您的Slack通道监视Azure Boards项目中的工作项活动。如果你使用微软团队，你可以使用Azure Boards app for Microsoft Teams从你的团队频道中创建工作项并监控你的Azure Boards项目中的工作项活动。还有Jira、Zappier、立即服务等等。

顺便说一句，如果您使用其他管理系统，如TeamSupport Help Desk，您可以使用Microsoft Power Platform创建自动化工作流。

Answer 2

经过调查，我们发现目前Azure DevOps没有服务台功能，我在开发者社区找到了一个suggestion ticket。你可以投票并关注这张票。您还可以在here中创建新的建议工单。产品组将定期审查这些票据，并考虑将其作为路线图。

顺便说一句，我找到了这个线程：https://www.reddit.com/r/azuredevops/comments/cbkxwz/azure_devops_as_a_help_desk_ticket_system/，它提供了几个选择，你可以查看它。