从实时聊天前座席更新现有客户字段

Question

假设现有联系人通过salesforce live agent开始聊天，并填写聊天前表单。如何通过聊天后表单更新联系人字段，因为除了创建新案例外，对现有联系人没有采取任何操作。

Answer 1

在将使用案例数据的案例上创建触发器，并在必要时更新联系人。