24/7支持Ubuntu Advantage是如何工作的？

Question

今年我想在处理我的服务器问题时缩短停机时间，考虑在Ubuntu Advantage服务中为我的几台服务器购买支持，我知道我可能会使用官方网站上的联系信息与我的问题联系规范销售，但我想问这个社区，因为我更愿意先阅读来自实际客户的经验。

官方网站信息显示：

24/7支持

支持和技术服务团队为Ubuntu在世界各地的部署提供全天候的覆盖。电话支持可以让你接触到对你的问题有第一手经验的工程师，而在线门户网站则可以让你实时跟踪案例的进展。

我发现了最好的来源：http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description，实际上描述了一些支持范围，帮助不大，但仍然没有足够的解释来回答我的问题。

你们中的那些实际上是Canonical的客户，拥有Ubuntu优势24/7支持第一手经验，您能解释一下他们的支持是如何工作的吗？

1. 24/7支持的范围到底是什么，我要付多少钱？
2. 支持小组将通过电话实时帮助我解决与服务器相关的问题，还是通常的响应时间是多长时间？
3. 它是否包括对LAMP堆栈、Bind9、后缀和其他常用服务器应用程序的支持？
4. 它是否包括对硬件问题、RAID故障排除、性能和配置问题的支持？
5. 是的还是没有的回答，所以这不是很有意见根据:你对支持满意吗，支持团队帮助你解决你的问题吗？
6. 你在欧洲有欧洲客户的电话号码吗?或者Skype，所以我的电话费低于支持费吗？
7. 欢迎任何其他意见、事实资料和第一手经验。

这个问题是广泛的，我知道，但我不想单独问这个问题的每一个部分，因为这些问题和可能的答案是共同的。我检查过重复的问题已经在这个主题上问过了，类似的问题不像我在这里问的一样。

Answer 1

我所能找到的关于该程序的最好信息是这。，它似乎详细说明了服务级别以及您可以期望的不同严重程度的响应时间。当然，经过认证的硬件更受支持。

希望有个人经验的人能给你一个更好的答案。