Ubuntu优势支持包中的知识库是什么？

Question

在包中，规范化提供的付费商业服务中，提到的特性之一是The Canonical Knowledge Base，官方描述是：

技术库

规范知识库专供Ubuntu优势订阅者使用，它是一个关于技术问题(包括安全、迁移和联网)的在线文章库。

到底是什么？谁能访问这个知识库，请详细地解释和描述它，它是如何工作的，从官方文档中提到它是如何更好的，它有哪些特性，并可能提供一个截图？

Answer 1

看看这个链接，这对你有帮助。

查找上述链接中的详细信息。

知识库

Ubuntu优势客户可以独占访问规范知识库。这让你可以访问由佳能的GSS高级工程师撰写和审核的技术文章。数据库为您提供了一个技术文章库，可以立即解决常见问题，而不必记录支持案例。

关键利益

即时性

知识库可以帮助您更快地找到问题的解决方案，方法是为您提供一个中心存储库和一个单一的参考点，用于尝试和测试常见问题的解决方案。解决方案类别包括关于安全、迁移和联网的技术文章。

最佳实践

我们的知识库和培训课程帮助您减少潜在的问题，这样您就可以根据最佳实践运行您的Ubuntu系统。我们提供了易于遵循的指导方针，以支持您在Ubuntu上配置和实现特定工作负载的过程。

技能转移

快速获得必要的技能，自信地使用和管理Ubuntu在您的企业，以便您可以看到您的投资的快速回报。Ubuntu认证专业课程将帮助您高效安装和配置Ubuntu系统，维护系统安全，配置网络连接和关键网络服务。

支援系统

当您遇到问题时，您的第一步行动应该是通过支持门户查阅知识库。知识库包含一系列文档，详细说明其他用户体验到的
问题和解决方案。

如果没有合适的解决方案，您可以通过支持门户票务系统输入问题，也可以直接打电话给GSS。严重程度1级和2级问题应通过电话报告。

1级支援

初始呼叫由一级工程师处理，他们受过处理基本配置或使用问题的培训。工程师的第一项任务是验证问题的性质和问题的严重性。这样做之后，他们将与您一起进行基本调试，并提供适当的解决方案。如果问题超出了该层的能力，则升级到第二层。

支援第2层

二级工程师拥有丰富的Ubuntu经验，可能是特定知识领域的专家。除了升级的问题外，这一层还处理涉及一系列子系统的复杂问题。工程师将重新创建一个复杂的问题，并将其隔离为一个可重复的测试用例。通常，涉及高级配置的问题都在这个级别上得到解决。然后将任何已解决的问题添加到知识库中，以便您和其他用户能够在未来解决它。

3级支援

一个转移到第3层组的问题已经被隔离到一个可重复的测试用例中。第三层适用于为您解决问题所必需的任何代码更改。这通常包括为您开发和测试自定义修补程序，并将其作为客户包交付。如果成功，工程师将与发行版开发人员合作，将包集成到Ubuntu的未来版本中。

希望这可能有用。