呼叫中心电子邮件处理

Question

在我的组织中，我们有10名呼叫中心工作人员，他们都使用相同的电子邮件地址(在托管的Exchange服务上)来回复查询，并积极发送模板邮件。

这是相当困难的管理，更不用说有10个展望访问一个电子邮件帐户，有时会引起问题。例如，简单的电子邮件密码更改将导致帐户因多次尝试旧密码而被锁定。所以我们必须确保所有的视野都关闭等等.更别提每台Outlook机器同步25 of的电子邮件了.

我想知道其他组织/人员正在做些什么来解决这个问题。

Answer 1

已启用邮件的共享邮箱或(抖动)公用文件夹。任何通用SMTP帐户，如Sales、Support等，通常最好是以这种方式设置，以便多个用户能够访问它们、响应等等。