我如何获得对戴尔Ubuntu笔记本电脑的支持？

Question

希望这方面的经验将改善与戴尔。我有一个戴尔M3800精密工作站膝上型电脑工厂安装Ubuntu。

当呼叫戴尔技术支持部门(1-800-999-3355)时，当我告诉他们我需要在我的工厂Ubuntu笔记本电脑上安装的戴尔工厂应用程序(基本上是任何软件问题)时，我得到了有趣的答案，比如.

• 我们只支持Windows
• 你需要联系规范
• 打电话给1-8666-982-8688(这不会有帮助)

我怎样才能得到技术支持(我花钱买的！)为了我的戴尔Ubuntu笔记本电脑？

在经历了几个小时令人沮丧的经历之后，我正在回答我自己的问题。

Answer 1

TL;DR呼叫“工作站组”。他们有直线1-877-671-3355，熟悉戴尔销售的Ubuntu笔记本电脑。

如果您有硬件问题，它们将直接帮助您。如果这是一个软件问题，他们将打开一个特殊的支持票(我被告知)没有直接的线路，他们会直接打给你。

每次我给Ubuntu笔记本电脑打电话时，不要打1-800-999-3355，我被要求打电话给1-866-982-8688。这个数字提供了两个选项-连接到(拥有一台戴尔笔记本电脑不允许你使用)或戴尔DataSafe。选择DataSafe将指示您拨打1-877-218-1671.那里的技术人员不能支持戴尔的笔记本电脑，并且会重新引导你。我试着向技术人员解释这个问题，电话是1-800-999-3355，但他们继续坚持我打电话给1-866-982-8688。

更新:我最近刚刚拨打了1-877-671-3355，并被指示再次拨打8688号码。如果戴尔建议你打那个号码，告诉他们它不起作用。希望他们能对此进行调查，并在内部解决问题。

再次更新:在与戴尔在Linux支持方面遇到很大困难后，我仍然非常怀疑，我与之交谈的技术人员或代表能否准确地代表与戴尔的Linux体验。例如，他们可能会告诉您，您可以使用Windows做一些事情(例如使用戴尔诊断工具或推荐更新驱动程序)，这在Linux上是不可能的，也是不合理的。我对戴尔的这一经历感到非常失望。我不推荐。戴尔有能够支持Linux的技术人员，但你很可能无法与他们交谈，否则回复将被严重拖延。

特别是在谈到戴尔的销售时，要小心。