客户基础设施文档化

Question

从事一个新项目，并需要一些文档建议。我需要能够文件~400个客户网站跟踪资产，设置，硬件布局，网络布局等。我们希望有照片，地图等任何可能。我们需要这个作为呼叫中心的环境。

有没有人找到任何现成的软件来执行这个功能，或者是我们自己开发我们所需要的工具？

为了详细说明，我们目前(目前已经)部署了一个名为备好桌的产品供使用，但当我们开始记录序列化资产时，我们很快就了解到，该产品更接近内部解决方案，尽管它被告知用于各种规模的it组织，从一家商店到数百万美元的企业。

Asterisk Integration和Remote Desktop等功能非常吸引人，并且能够为每个客户提供客户端门户等等，但我们所看到的每个功能似乎都缺乏。

我们需要做的是支持400-4000个客户站点，在所有地点都有大约400-12000台计算机(每个位置有1-3台计算机)。

我们期待有能力记录电话，创造门票，集成星号衍生电话系统，发票客户的时间和材料(包括每个客户的销售税)，跟踪资产序列号和客户，加载和检索的地点照片，以更好地了解建筑布局，网络，位置设置等，所有在单一系统，不需要导出到另一个应用程序的任何东西。我们将在QuickBooks中创建GL条目来跟踪进出费用。

我觉得我们唯一的选择是定制一个满足这些需求的系统，或者购买一个昂贵的(> 10,000美元)的系统来做到这一点。

Answer 1

在过去的一家公司，他们使用了拉克利。在另一家公司，他们选择了连通性，因为它将资产发现和映射与it服务台结合起来。我认为对于规模较小的IT咨询公司来说，这类工具有很大的价值，尤其是在资产发现方面。很多时候，一个客户会在没有任何信息的情况下插入一个随机的计算机，或者更糟的是一个路由器。

Answer 2

听起来你想要的是错误的东西:你说你想要一个文档系统，但你似乎已经知道了--你需要的是一个将文档、通信和账单联系在一起的系统:一个CRM系统。

有一些$10,000+系统(微软动力)和一些免费系统(SugarCRM) -- 维基百科有一个简短的选项列表。。

通常缺失的差距是电话系统集成。像SugarCRM这样的开源CRM系统通常会有一种与星号对话的方式.，而较大的商业公司可能会与思科的统一系统对话。

如果您没有找到您喜欢的CRM解决方案(或在您的预算范围内)，那么通过滚动您自己的CRM解决方案的传统方法是将一组开放源码组件粘合在一起：

• 某种资产跟踪器(SpiceWorks、ReadyDesk等)
• 某种票务系统(RT是通常的选择)
• 计费系统(最好是可以查看票务系统的系统)
• 一个wiki (用来存储不适合其他地方的“文档”)