思科的“小企业”产品是附带支持的，还是需要支付思科服务合同的费用？

Question

我最近买了一个思科RV110W小企业无线虚拟专用网防火墙，我想打开一个支持案例与思科TAC。我假设小企业产品有一个支持期，但我无法确定如何在没有合同的情况下打开支持箱。

Answer 1

定义“Support.“交谘会”不包括在内”，但是他们提到了一些关于小型商业电话支持的内容，这大概不需要支持契约。

问:思科小企业支持中心将如何帮助我？答:对思科小企业产品的技术支持将在最初的最终用户购买者购买之日后的头12个月内提供(对于大多数在2010年9月22日前购买的思科小企业产品和在2010年9月22日后购买的所有思科小企业产品)。我们的专业技术人员将致力于解决您的问题，并帮助您的思科小企业产品启动和运行。在产品保修期内，思科技术人员将确定该困难是否是思科小企业产品的结果，以及您的产品是否存在缺陷。如果解决您的问题需要更换硬件，思科技术人员将为保修返回过程创建退货材料授权(RMA)。此号码将使您能够将您的商品退回思科作为替代产品。

听起来像是他们告诉你的RMA设备，或者它不是一个硬件缺陷，所以购买支持或发火。请随时给他们打个电话，然后查清楚.我很想知道他们对小企业的支持是什么，我自己。