设置商业WordPress主题的退款策略

Question

我正在开发一个WordPress主题，并计划自己销售。我正在考虑给顾客一个14天或30天的退款政策，但我担心的是，人们基本上可以免费获得主题，如果他们: 1)购买它，2)下载文件，然后3)要求退款。这样他们就可以拿回主题和钱了。

我一直在研究软件退款政策，并注意到在提供客户退款方面有几种不同的想法：

第一思想学院-提供退款。如果你的软件质量很好，没有多少人会要求退款。

我的回答:但在我的例子中，即使用户认为主题是高质量的，他们仍然可以要求退款，也保留主题。我在主题的开发和测试上也投入了大量的工作，所以这是质量工作。

思想2-提供退款，但有些客户会滥用退款程序，所以有一个激活代码，并只提供退款的人谁没有激活的软件。

我的回答是:这听起来不错，但是在WordPress中没有一个主题激活机制，所以我不知道如何实现它。

思想学院#3 -不退款。

我的回答是:这似乎很不灵活。我不反对以合理的理由退还客户付款，但我也不想放弃我的工作。

你有没有听说过在制定退款政策时还有其他好的选择？

Answer 1

在软件博客上读一读关于客户服务的7个步骤的文章。

特别是，第7步与您的关注是一致的。

他们有一个90天的政策要求退款，根据文章，这是他们的成本2%。Joel还创建了一种关联:客户在交易中感到被授权；对客户服务代表友好；没有真正滥用他们的退款系统。

整篇文章都很值得一读，我认为你在建立自己的企业时会捡到一些宝石。

Answer 2

一个好的开始是检查别人在做什么。以下是两种流行的WordPress 主题 站点的退款政策：

如果您已经购买了一个项目，但它不工作的描述或是错误的，请联系支持，并告诉他们，您购买的文件和确切的问题与该项目。该项目将被调查，如果发现它是错误的或不工作的描述，它将被固定或退款将提供。

和

货物出售，概不退换。由于我们提供的非有形产品是通过数字下载，我们不发放退款后，购买是作出的。如果我们的某个主题有问题，或者您在下载时遇到任何困难，我们将解决这个问题。

似乎大家的共识是，退款是不给的(可能是有缺陷的产品除外)。这是有意义的，因为，正如你提到的，没有什么可以阻止某人得到退款，但仍然使用你的产品。他们甚至可以对你的主题做一些细微的改变，并声称这是他们自己的创作。

另外，你会通过一个既定的主题网站来销售你的主题吗？如果是这样的话，退款政策很可能是由网站设置的(上述两项政策都在网站级别上)。