软件维护评估

Question

1.何时将软件视为已部署的，何时开始为维护收费?

在大多数情况下，我们制作的软件在早期阶段部署在web上，以增强客户端的测试过程。这意味着bug不断出现，我们在开发的同时也不断地修复它们。不仅如此，当客户使用它时，他们知道需要修改，这为我们创造了一堆额外的工作。由于开发、部署和维护阶段之间没有界限，很难理解什么时候收费。

2.如何收取软件维护费用?

我读到供应商每年对软件收取15%-22%的费用。这是一个固定的费用，如果维护需要更多的时间而不是预期的时间会发生什么？如果系统运行良好或一年没有问题，会发生什么情况？客户还支付维修费吗？

3.如何为非应用程序特定的改进收费?

我们使用核心引擎来构建业务应用程序。该引擎的改进意味着改进、新功能等可以在不修改其应用层的情况下提供给所有客户。这是否应该包括在维护中作为免费升级？

4.在每小时合同的情况下如何收取维修费用?

如果我们在每小时的项目上工作，那么项目的范围会不断扩大，但这不需要对项目进行重新评估，因为范围的增加等于增加了小时，从而增加了预算。但是大多数情况下，由于范围的扩大，bug的修复和维护工作也被包括在开发时间中。这样好吗？或者，即使对于每小时的项目，部署和维护之间也应该有一个界限吗？

Answer 1

1.何时将软件视为已部署的，何时开始为维护收费?

当工作说明完成后，工作就完成了。如果您没有SoW，您在为他人构建软件时过于随意，您将不可避免地与您的客户产生分歧，并可能受到诉讼的威胁。

SoW中没有涵盖的任何内容都不在付费项目的范围之内。如果你选择这样做，这通常是一个好主意，确保客户知道你给他们免费-客户喜欢免费，这提醒他们，下一个可能会让他们付出代价。

2.如何收取软件维护费用?

当时的购买价格的18%是购买软件的共同年度维修费.一些供应商成功地获得了高达20%，但更多是不寻常的。如果您以这种方式安排您的维护，客户通常会得到您所做的任何事情，无论您需要多少时间或多长时间。

另一种方式是律师的做法--你要求聘请一名雇员，这实际上只是一种按固定小时计算的预付工资。如果工作不消耗那么多小时，客户就会得到多付的报酬。如果工作量超过它，你会和客户谈论额外的付款--有时是提前付款，有时是欠款。

3.如何为非应用程序特定的改进收费?

如果您收取年度维护费，这通常包括任何其他增强和发布您所做的。事实上，在软件业务中，这类费用通常被称为"M&E“--”维护和增强“--正是出于这个原因。这不是“免费升级”，而是客户付费的一部分。

4.在每小时合同的情况下如何收取维修费用?

请看我对#1的回答。如果你有一份工作声明，很容易看出什么在范围内和范围之外，并协商结果。

Answer 2

所有这些都是非常主观的，是基于你的客户的期望。

维护费用似乎在一个合理的范围内，符合我对它的期望--这并不是说你对客户进行的每一次维护都要向客户收费，而是为了支付你提供持续维护的费用。显然，您的软件有越多的错误，您将花费更多的时间在维护上。就你的客户而言，这是你的问题。

您确实需要在什么是新特性和什么是维护之间划出界限，最好的方法是为每个特性制定一个明确的规范；如果它不在规范中，而且您觉得这是对当前功能的重大改变，那么它就是一个新特性。如果它的现有功能不能正常工作，那么它就是维护。

这就是我的底线，但要认识到，大多数客户都会在任何可能的情况下努力回击，因为这样可以节省他们的钱！