有多个用户负责的票务系统

Question

我在一所大型大学的行政管理部门工作，我正在努力找出正确的麻烦票系统。虽然我已经尝试过Trac和OTRS，但我需要一个缺失的功能，也许有人可以告诉我是否存在这样的事情。

想象一下，在你工作的地方，你的用户不会互相分享信息，除非他们绝对地、积极地去做(有时，除非你从他们冰冷的、死气沉沉的绑定中获取信息，否则他们就不会分享这些信息)。从这里开始，第一个功能将是“如果我创建一张票证，其他用户都不应该看到它”(这就是为什么我不得不放弃Trac，更改票证url使用户能够很容易地相互监视)。但事情变得更复杂了。让我们假设用户A真的把他的报告搞砸了(比如“我损失了200.000美元，这是我的新车的偶然费用”)，所以就创建了一张新的罚单。现在，用户B和C(例如，法律部门和会计)也必须被保存在循环中，将来可能还有其他人，因此必须通知所有用户，而且他们还必须能够向票证添加详细信息，这就导致了第二个特性:应该可以将任意数量的用户添加到票证中。

有人能告诉我这样一个奇妙的系统是否存在吗？或者，更好的是，告诉我这样一个奇妙的系统是怎么叫的？(称我为极客，但如果有人回答“是”，那就是我的错。)

附加问题:如果能将其翻译成西班牙语并支持LDAP，那也是件好事。哦，哦，而且它也应该煮咖啡！

Answer 1

试试RT (http://bestpractical.com/rt) -听起来它可以做你需要的一切。

额外的答案: RT可以针对一堆东西进行身份验证(其中包括LDAP)。不过，对翻译不太确定，而且它做的咖啡也很难喝。:)

Answer 2

我们使用免费的Spiceworks。(广告支持)它对AD进行身份验证，AD是一个私生子化的LDAP，因此如果不支持它，就应该为它提供一个插件，甚至只是一个指令。用户只能访问他们的门票，但是你可以根据需要“抄送”其他人，这样他们就可以跟踪进度。(你也可以强制HTTPS。)

英语是唯一的ootb语言(除了猪拉丁语)，但是检查语言包页，我看到了19个“西班牙语”的结果，所以不管是墨西哥语还是哥伦比亚变体，我想你都在那里.

Spiceworks也做得更多。网络映射工具是可以的，仍然处于测试阶段，在一些复杂的设置中会感到困惑，但是一旦设置好这些工具，报告和警报就会使生活变得更容易。它不会为您煮咖啡，但是如果您的咖啡机是联网的，并且支持SNMP，它可以告诉您何时准备好了！:)我不认为它能找到一个更好的工作环境。

Answer 3

我非常喜欢osTicket：

http://osticket.com/

它功能很好，有一个知识库，电子邮件通知，多用户，而且很容易安装。