没有明确的客户，团队如何应用Scrum方法？

Question

我们的团队正在努力理解和适应Scrum和其他敏捷实践，但是当没有客户时，我们无法解决如何处理客户反馈。关于这个主题的每一份文件都强调了让客户参与每一次冲刺的重要性，以及早期反馈如何帮助快速纠正问题并最大限度地满足双方的需求。我明白这一点。

在我们的情况下，我们没有单一的客户。我们开发了一个网站和一个智能手机应用程序，为一个已经建立和不断增长的受众。我确信这是一个相当常见的情况，所以我想了解一些在这个案例中如何应用和管理Scrum的实际经验。您是自己决定所有特性还是将用户测试合并到sprint中？还有其他解决办法吗？

Answer 1

我们内部有一个代表客户的人。这个人与技术支持部门交谈，了解客户要求什么或有什么问题。她还直接与我们的高知名度，使命关键的客户打交道.她还与销售部交谈，以了解潜在客户正在寻找什么。基于所有这些反馈，她是“产品所有者”，并从积压中提出优先事项。

Answer 2

您需要非常清楚产品公司和公司的IT部门的不同之处。前者是你的案子。我们经常看到Scrum实践在第二个上下文中应用；当您有客户在公司内部时。但第一个是完全不同的野兽。

我一直在阅读你的关注，并发现两个市长有他们自己的方法，但在本质上，他们教导相同的原则:把客户放在第一位。

1. 史蒂夫·布兰克：客户开发，看他的书“通往主的四步”
2. 硅谷产品集团：和他们的著作“灵感:如何创造产品--顾客的爱”

我相信你会在他们的工作中找到你所有的答案。

Answer 3

顾客是你的听众。显然，这是一个问题，要解决这个问题，您需要让自己代表客户。

这里的困难在于能够从你的作品中站出来，确保你知道观众真正想要的是什么。

为了帮助这一点，你可以得到用户的反馈，也许可以从你的观众中招募一些人，在你发布之前试一试你的作品。

最重要的是你需要数据。确保你所做的改变真的是为了你的客户的幸福，这意味着统计。无论何时进行更改，都要仔细观察您的数字，并使用它通知您的进展情况。