如何从事件中记录配置更改

Question

如何记录在事故期间对配置所做的更改？在ITIL事件中-和配置-管理是两个不同的过程，但它们在这一点上是相关的。

我的想法是：

• 这些信息将手动迁移到CMDB。
• 这些信息可以从票证系统导出并导入到CMDB。
• 意外票据可以直接使用CMDB的条目进行更改。
• 意外票据是文档

Answer 1

我想这取决于您的事件和更改是否记录在同一个系统中。

我使用从ITIL中采用的变更管理系统，但是我们的组织还不够大，不足以证明所有ITIL的实施都是合理的。然而，我们确实将事件记录为ISO9000和ISO27000的一部分。因此，我们的事件记录系统和变更管理系统是分开的，因此为了ISO的目的，事件会被记录下来，并对改进(变更)进行高级别的描述。变更信息详细进入变更管理系统。您可以简单地引用CMDB中的事件号。

如果你使用一个单一的系统来记录事件和变化，那么我想我只是把两者联系在一起，而不是把它们联系得太紧密。