CommCare应用程序不与服务器同步

Question

我有一部电话没有与服务器同步，尽管有以下故障排除的尝试：

1. 电话有数据和信用
2. 数据已开启，飞机模式关闭。
3. 电话已经重新启动了三次
4. commCare有376个待处理的表单。
5. Wi尝试过，但也失败了。

我不想使用明确的用户数据，因为所有的表单都会丢失。

你知不知道会发生什么事，还有什么别的选择我能解决吗？

Answer 1

张贴在这里，以防其他人遇到这个问题。最近，我们在另一个项目中遇到了这个问题，并按照下面的步骤调试了这个问题

在移动设备上：

• 我们转到用户设备上保存的表单，然后只使用未发送的表单进行过滤。
• 用户有大约187个未发送表单，滚动到未发送表单列表的底部，并试图打开最后一个表单。我们发现了一个错误：“无法打开加密的表单.”
• 然后我们按下这个表单，然后选择扫描记录完整性。我们也有个错误。
• 然后，我们尝试在执行此操作后再次同步，但仍然失败。
• 接下来，我们删除了这个记录，然后设备开始同步。
• 它在一段时间后停止同步，然后返回到列表，我们找到了另一个具有相同错误的表单。我们删除了它，同步就完成了。

有时，未发送的表单可能会损坏/删除，从而阻止同步的完成。

Answer 2

你能从手机的浏览器上访问www.commcarehq.org吗？如果不能，可能会在设备上出现连接问题(它无法连接到CommCareHQ)。我也会检查你的电话的日期和时间，以确保它的正确。

如果您可以从您的手机浏览器访问www.commcarehq.org，并且日期和时间是正确的，您可以向我们的支持小组报告一个问题。