用户对IT支持的满意度

Question

如何了解用户对IT支持的满意程度？

当然，他们有时会告诉你:这样做不管用，这很好，你每天都和用户交谈，等等，但你是否像年度调查之类的？

你如何从用户那里获得反馈，以提高自己，使工作做得更好？

Answer 1

在我工作的地方，我们有许多衡量用户满意度的方法：

1. 公司范围的识别系统。整个公司都可以进入一个网站，在这个网站上，他们可以向认可他们工作的人发送一份便条，并在适当的会议上向部门和经理宣读这一信息。这让你的同事和经理知道你做得有多好。
2. 作业跟踪软件中的反馈链接。我们让用户能够评论他们认为工作是如何完成的(如果这只是域权限的改变，我们真的不担心这个问题，但更大的工作可以得到更多的反馈)。在主要工作中，我们有一个注销表单，请求者可以添加额外的评论。
3. 面对面的识别。我天生就是个外向的人，但我需要花些时间才能了解别人。我可以通过与我交谈和寻求帮助的人的数量来衡量我做得有多好。我换来的那个人有一种习惯，就是对别人说话，贬低他们的问题，并且拒绝帮助他们。我已经尽了最大的努力来帮助恢复对我们部门的信心，这对我的部门带来了很多面对面的认可。举个例子，有人来问我是怎么做到的，还有他们能给孩子的任何建议，或者他们说“谢谢”，因为他们对人很好，也有这样的评论。

因此，了解用户满意度的两种可测量的和一种个人的方法。

Answer 2

我发现我的许多用户甚至不报告问题，因为他们不认为他们实际上是问题-他们认为这是他们做错了什么。我们发现随随便便地跟人闲聊是有帮助的，但这并不完美。国际海事组织，调查几乎是不起头的。

Answer 3

我对这个问题的部分回答是适用的:大量的交流。

如果可以的话，把一小群朋友和公司里的“普通用户”聚集在一起。你想让别人告诉你你做错了什么，或者如果他们听到别人抱怨你的团队正在做或不做的事情，他会告诉你。

使用所有标准的通讯工具:通讯、电子邮件、IT网站、培训课程、研讨会和鼓励反馈。让人们回复电子邮件和通讯。当你举办讲座或研讨会时，一定要有时间回答问题。

对于经理来说，你需要尽可能多地和他们进行一对一的交谈。尽可能地得到他们的反馈，并做出回应:确保你提供了他们需要的服务。