BES 4的故障排除基础？

Question

我在Exchange 2003上部署了BES，但对它知之甚少。我现在有一个问题，就是测试我的知识极限。

最近，一位用户停止了在手机上接收信息。它们出现在邮箱中，在Outlook中似乎没有问题。用户可以正确发送邮件。短信能用。我可以从BES控制台向电话发送PIN信息。电子邮件永远不会同步。我重新启动服务器只是为了确认它没有发疯。用户实际上是在期待一部新手机，所以当它出现时，我们会激活它，以防手机本身出现故障。没有运气。

日志文件基本上是无法辨认的。不过，我看不出有什么明显的问题。

如何解决类似的问题？

Answer 1

您试过删除用户许可证并重新设置它吗？

还可以检查用户邮箱的权限，并确保BES帐户对用户邮箱具有足够的权限。

还要确保为同步设置收件箱和其他文件夹(可以在服务器上或PC上的用户桌面管理器上检查这一点)。

Answer 2

检查并确保用户的收件箱仍然启用重定向。右键单击用户并选择从黑莓服务器管理器重定向的文件夹。

如果它被关闭，您可以重新启用它，然后检查这个链接的信息，看看是否发生了这种情况。

此外，检查并确保用户没有过滤消息，如果他们正在尝试调整消息筛选器到BB，他们可能已经不小心过滤了所有的东西。

Answer 3

终于把它钉下来了。使用BRK中的“邮件流”工具，我看到发送给这个用户的所有消息都是“筛选”的。我在BES经理中调查了那个用户的过滤规则，但没有发现。

只是为了开场白，我把设置“转发消息到黑莓设备”从True切换到False到True，现在它运行得非常完美。

很有进取心。