osTicket是否足够安全/私有？

Question

我本来打算用osTicket作为我网站的“服务台”，但当我意识到客户查看他们的支持票的登录细节只是他们的电子邮件地址和票证时，我就有点担心了。不过，我可能对安全问题有些过头了，这就是为什么我想获得一些关于osTicket到底有多安全以及是否应该在我的网站上使用它的第二种看法。我经营一家软件公司，所以很有可能在支持票中包含许可证密钥，这显然是敏感信息和有价值的--所以我想确保支持票被黑的可能性很低。

如果有任何插件或增加使osTicket更“安全”，我将感谢您可以指出他们。否则，如果有更多的免费，更适合，服务台软件，请告诉我。

提前感谢

Answer 1

如果安全问题，我不会使用OSTicket作为服务台。对于简单的支持选项来说，这是很好的，但是由于您正在开发软件，如果您使用的工具不符合标准或期望，您就需要支付公关费用。你希望你的用户/客户觉得你是一个专业的操作，所有的方式，around...short削减在网站上可能会适得其反。

Answer 2

作为osTicket的另一种选择，由于您运行的软件公司可能也包括开发，我建议您查看一下Jira。

这为跟踪支持问题(如bug)并将其转换为项目问题和任务提供了一条简单的途径，这些问题和任务可以分配给单个员工或组。有关其特性的更多信息，请参见：Jira特征

还可以为问题和项目分配不同级别的安全性。有关更多信息，请参见此：Jira -配置安全性

设置起来并不困难(例如，有一个安装程序具有独立的服务器)，定价可以自由地：

Open source projects that meet certain criteria, and organizations that are
non-profit, non-government, non-academic, non-commercial, non-political, 
and secular.

对于商业或学术用户，他们的托管服务或在您的服务器上运行的每个用户都有两种付费选择，起价仅为每10个用户10美元(即那些访问应用程序或项目设置的用户，而不是匿名的公共访问)--免费试用30天。

您可以在这里看到它的在线视频演示：JIRA演示视频