客户期望合同之外的额外“免费”工作

Question

我目前正在从事一个自由职业项目，我的客户希望我从零开始设置他的整个服务器。

现在，服务器安装了一个干净/未配置的IIS 6版本。尽管我们在合同中讨论了web开发需求的所有细节，但根本没有提到服务器设置和配置，合同规定，项目范围以外的任何工作都需要额外的费用。

他似乎期待我建立/配置他的整个服务器，除了把网站放在那里(安装mySQL / PHP，phpmyadmin等)，免费。

除此之外，还有一个应该是合同的一部分的网页，他在我们举行的5次会议中简要提到了这一网页，而不是我们双方都仔细审查和签署的合同/范围或估计数的任何修订的一部分。不用说，他希望这也是网站的一部分，免费。

我的问题是，我应否遵照他的期望，使事情顺利进行，还是要求他支付额外的服务？他似乎是一个很好的客户，可能有额外的工作为我，他提到他很高兴有我，他不知道很多人开发网站像我这样做。然而，我不想被利用，因为我不认为期望我做项目的额外任务，免费，是公平的。

我很感激你的建议。

事先非常感谢！

Answer 1

不，你不应该“遵守他的期望”因为他的期望是不合理的。正如你所说，你清楚地说明了将完成的工作范围以及这些服务的费用。在你的合同或会议中，你没有说过你会设置和配置一个web服务器，或者制作没有讨论过的额外页面。

尽管如此，您必须从他的角度来看待它，客户端可能不知道配置web服务器需要什么，甚至可能不知道在您提到它之前必须做这样的事情。最好的解决方案是与客户机会面，并以简单明了的方式解释设置服务器意味着什么，需要多长时间，以及您的服务合同中没有包含它。如果你愿意的话，如果客户不想付钱的话，他可以找其他人来做。底线是这不是你的问题，你被雇佣去做合同中规定的具体工作，然后你完成了它。

我知道未来工作的前景和保持客户的过度满意是愉快的，但不要让自己被这种方式所利用，否则你只是在为自己设定未来的前进方向。向他解释一下为什么你不认为服务器需要配置，并提出收费，我相信他会很乐意付钱给你，因为听起来他对你的工作很满意。

至于额外的页面，这是很难说，因为我不知道网站的内容是什么，或它将需要多长时间来制作这一页，但你不应该感到内疚的工作，原来没有规定在你的合同。