你能分享你的经验，UAT工具，输入问题，从用户？

Question

在UAT期间，您使用的是哪个工具，这样用户就可以很容易地输入bug/问题，并且可以集中精力使用开发工具。以更快地为用户解决这些问题。请分享哪些起作用了，哪些没有起作用。提前感谢！

Answer 1

在我们的过程中，生产系统的用户不输入bug:他们输入反馈。

共享责任(开发人员、QA、问题问题专家、分析师、sys管理员等)对反馈和响应进行分类，这些反馈可能有几种不同的类型：

• 外地代表提供更多培训和/或联系
• 客户无法使用的配置更改(由配置/实现团队执行)，
• 我们要求供应商进行配置更改(而客户付钱给我们是因为我们知道要更改什么、何时更改和如何更改，并且经常为他们进行更改)，
• 现有的已知错误(更高的反馈可能会增加优先级)，
• 新的虫子。

对于UAT (我假设用户接受测试--当询问问题时，不要使用可能被误解的术语总是有帮助的)：我们不输入反馈，而是直接协商什么是正确的响应(从上面)。

您不能期望您的所有用户能够洞察所有这些过程并正确输入bug，即使用户可以直接访问bug跟踪器，仍然需要对新条目进行评估并对其进行分类。