测试人员最有用的KPI是什么？

Question

有许多关键业绩指标建议用来衡量软件测试人员的性能。我关心的是，对于测试人员来说，最有用/最有效的KPI是什么？

Answer 1

对于这类问题，从来没有一个全行业的普遍答案。什么可能是“关键”对你的公司可能很可能不是“关键”对我的公司。

要回答这个问题的具体情况，找出什么重要的利益相关者，你服务。找出什么是重要的，什么是不重要的，然后确定哪些指标可以帮助你确定你是否在轨道上。

在这里非常非常小心地踏着。很大程度上依赖于神奇的“指标”是非常危险的。如果没有很多背景，这些指标可能会非常误导人。举一个例子，如果您确定“编写的bug报告的数量”是一个关键的指标，那么您可能会强调这些bug报告的数量，而忽略了这些报告的质量。https://strazzere.blogspot.com/2010/04/misuse-and-abuse-of-bug-counts.html

此外，请记住，测量系统总是有副作用，往往会导致功能障碍。如果您负责实现一个度量系统，您应该首先阅读罗伯特·奥斯汀的“组织中的衡量和管理绩效”，这是对您自己和组织的责任。

Answer 2

敏捷不支持应用于单个软件测试人员的KPI。相反，您可以应用KPI来衡量整个团队的绩效，包括PM、Dev、测试人员等。有不同的因素，例如在2/3/4周sprint中处理了多少用户故事团队、sprint期间的问题与客户报告的问题等等。RCA(根本原因分析)对于客户报告的每一个问题都是非常重要的，这样我们就可以在下一次冲刺中改进。