票务管理系统-开源平台或自建

Question

我们正在为票务管理系统提出一个技术选择(在类似于“工作任务”、“事件报告”或“支持案例”的意义上考虑票证)。显然，我无法在此列出完整的规格说明，但简而言之，我们可以将该系统视为具有以下特殊要求的票务管理系统：

• 票的格式需要高度，而不是说完全，可配置。也就是说，我们需要能够遵循我们的客户指定的数据模型，该模型使用了许多数据字段，这些数据字段需要由票务报告人员将其填入不同的格式:多个选择字段、文本字段、数字字段、单个选择。强制性和任选性。等。但是，如果系统中可以指定几个不同的数据模型或“票证模板”/“票证类型”，我们会感到更舒服。
• 同样，票证可能需要配置的不同状态。我们需要能够指定我们自己对这类状态的分类(例如“新”、“打开”、“关闭”、“未决批准”等)，并且在从一种状态过渡到另一种状态时，我们希望能够指定某些数据字段将被锁定以进行编辑或隐藏。
• 我们必须能够在票证状态更改和票证属性更改时触发操作。这些操作可以是发送电子邮件或运行提取和传输数据的脚本等。
• 角色。系统中角色的实现必须足够灵活，以适应多租户类型的安装。也就是说，我们需要能够在组织中对用户进行分组。在每个组织中，我们需要一种类型的高权限用户(如果您愿意的话，也可以是组织管理)，它有权为该组织创建一个低权限类型的用户。此外，我们需要低权限的全局用户，这些用户可以执行简单的任务，比如查看和编辑所有组织的票证属性。
• 我们需要能够保存和显示历史编辑的票务。
• 我们需要能够建立对加密数据库工作的系统。
• 更改用户界面中视图、标题等的命名。
• 对生成报告和统计数据的良好支持是一个额外的好处。我们可以编写自己的模块的可插式架构也是一个额外的好处。

问题是，我们是否必须自己构建它，还是有一个开放源码系统/框架是可行的？候选人可以是Request，OTRS，Redmine。或者螳螂或者坐下！(然而，我们的团队中确实有一种偏见，反对基于PHP构建的东西。)其他建议欢迎，如果他们真的符合上述规格。我希望在这里听到一些相关的经验，如果您有尝试以类似的方式调整一个开放源码票证系统的经验，或者仅仅有足够的专业知识来说明这些调整/调整是否可行。另外，对于我们自己构建它的情况(Java、RoR或其他所有可能的东西，除了.NET或PHP)，我对有关开发框架/lib的智能提示感兴趣，这些技巧在开发此类系统时可能很有用。

Answer 1

看看这些基于德鲁帕尔的解决方案中的任何一种：

• 开放中庭。
• 埃尔帕尔。

这两种解决方案都有一种方法，您可以打开您感兴趣的子选项(应用程序或插件)，您似乎正在寻找的票务系统就是这些子选项之一。

我相信这符合你的大部分标准..。除了在您的例子中有一个可能的显示停止:它基于PHP (最新的Drupal 8发行版是基于Symphony的.)。但除此之外:开源、完全可配置、角色支持等等(几乎所有的标准都包括在内)。虽然我不确定“加密数据库”(因为您的问题中的标准可以用不同的方式解释)。我有没有提过它是“免费的”？

Answer 2

有一个免费的开源版本的xTuple PostBooks ERP -您可以使用您需要的任何模块，如集成的CRM - http://xtuple.com/products/postbooks -您可以尝试免费版本。

CRM =通用地址簿、事件管理(非常适合您所描述的票务系统)、机会管理、待办事项列表、项目管理。