根据自定义字段输入，我可以使用什么样的票务系统将票路由到不同的管理组？

Question

我需要找到一个具有非常特殊功能的票务系统。我有一个非常大的形式，有三个方面:支持，日程安排，和饮食供应。我需要系统来做到这一点：

当最终用户在一张单张票证表格上填写所有三个区域时，将向每个相应的组管理员发送唯一的票证，总共有三张不同的票证。换句话说，餐饮管理员将得到一张包含餐饮信息的票，支持管理员将得到一张带有支持信息的票证，等等。

我见过SysAid和类别的使用，但是他们的软件并不能完全满足我的需要。我的任务是只有一种形式与所有这三个领域，这将分裂成三个不同的门票，正如我上面提到的。

我需要建议什么软件可以做到这一点，请。此外，我的组织更喜欢这个软件的成本(奖金)的统一费率(相对于每月的费用)。

Answer 1

看起来，所描述的模型不允许最终用户接收反馈并有效地与每一组进行交流。

让我们想象一下，为支持管理员提供的信息是不够的，并且他无法开始执行任务。另一个场景:管理员相信他解决了这个任务，但这并不是最终用户想要的。也许描述还不够，或者有错误(Bug)。

这就是为什么我宁愿单独创建任务，但使用层次结构：

Your request as a parent task
    Support part subtask (assigned to Support admin)
    Scheduling part subtask (assigned to Scheduling admin)
    Catering part subtask (assigned to Catering admin)

我在JIRA中使用这样的功能。然而，我相信还有许多其他工具可以做到这一点。

使用这种方法，用户和管理员可以来回移动每个子任务，以确保它满足最终用户的期望。

Answer 2

我建议您应该看看osTicket，它是一个开放源码的支持票证系统，可以作为

• 自托管
• 云托管

概述osTicket是一个广泛使用的开源支持票证系统。它无缝地将通过电子邮件和基于web的表单创建的查询集成到一个简单、易于使用的多用户web界面中。轻松地管理、组织和归档所有的支持请求和响应，同时为客户提供他们应得的责任和响应。osTicket是高成本和复杂的客户支持系统的一种有吸引力的替代方案；它简单、轻量级、可靠、开放源代码，并且易于安装和使用。最棒的是它是完全免费的。

特性

• 基于网络的平台: osTicket是一个基于web的多用户客户支持平台.不需要本地安装。随时随地都可以访问。
• 客户门户:所有的支持请求和响应都是在线存档的。用户可以使用电子邮件和票证ID登录。没有任何用户帐户或注册需要提交票证。
• 自动应答:在打开新票证或接收消息时发出的可配置的自动回复。
• 电子邮件整合:门票可以通过电子邮件，在线表格或电话(由工作人员创建)创建。灵活的配置和映射。
• 基于角色的访问:根据指定的组、部门和团队控制员工的访问级别.
• 避免碰撞:票证锁定机制，允许工作人员在响应过程中锁定票证，并避免出现冲突。
• 票务分配:将票分配给工作人员或团队。作业笔记作为内部注释记录。
• 票务转移:各部门之间的换乘票，以确保由正确的工作人员处理。
• 到期日:在个人票上设定到期日期，并覆盖默认的宽限期。在错过的到期日收到逾期通知和通知。
• 警报和通知:工作人员和客户随时更新电子邮件警报。可配置和灵活的设置。
• 仪表板&报表:获取系统概况和有关每个部门、员工和帮助主题的票数和状态的基本历史统计数据。
• 罐装答复:对常见问题的预先规定的答复。支持个性化响应的票证变量。
• 内部注释:将内部注释添加到工作人员的票证中。活动日志允许您查看事件或已采取的操作、何时以及由谁执行的操作。
• 附件支持:允许网络或电子邮件附件。可配置的文件类型白名单，以增强安全性。
• 电子邮件模板:管理和配置用于自动回复、警报、通知和回复的电子邮件模板.个性化消息支持的票证变量。
• 票证筛选器:应用条件规则将传入的票证路由到正确的部门或工作人员，以及操作触发器。
• 服务级别协议: SLA支持允许您在没有麻烦的情况下跟踪票证和到期日期。在错过的到期日和优先级升级时，获取过期通知和通知。

索卢斯：OsTicket评分

最重要的是，OSticket的官方网站提到

我们可以定制osTicket以满足您的组织的特定需求。今天联系我们，让我们知道我们如何帮助简化您的客户支持和票务系统。你通过support@osticket.com联系他们

编辑2015_01_03

我删除了一封电子邮件到支持，回复如下，如果我得到更多的信息，我将更新这个线程。

477907

谢谢你的电子邮件，我们对我们的回复不够清晰表示歉意。此时，系统无法从一个请求中创建三个不同的票证。我一定会把这件事交给发展商作进一步检讨。