寻找用于IT开发业务的CRM、ERP、ITSM解决方案

Question

目前，有关客户、支持票、合同、市场线索等的信息被传播到多个解决方案中。开发团队使用Confluence和Jira，但是对于其他团队，我们需要找到一些新的和创新的解决方案，以帮助我们为客户提供出色的客户服务。

在研究了网络之后，我找到了一些可能的解决方案，可能对我们有帮助。

• mHelpDesk
• 佐霍
• 塞福斯

但是否有其他解决办法，包括以下几个方面：

• 服务台服务台票务系统。
• Sosial媒体互动
• 外勤人员。(更喜欢通过手机应用程序)
• 知识库，维基。
• 销售，标记和项目工具(CRM)。
• 客户合同、许可证和资产管理。
• 呼叫中心，用于IP电话/软电话。

对我们同样有用的是：

• 帮助/服务台与Jira之间的整合。
• 基于Web/云或办公场所。
• API或SDK，用于开发add or。

我们没有预算限制。

Answer 1

为什么不是JIRA服务台？它是JIRA的一个分支，因此它将与您的开发人员目前的JIRA设置无缝集成，可以根据需要将票推送给开发人员JIRA。以及一个服务台票务系统，可以利用会合创建一个自助服务知识库wiki，供客户和服务台代理客户搜索。客户可以访问公共门户来搜索KB、提高支持票和跟踪票证进度。

它有电子邮件集成，允许电子邮件到您的支持电子邮件地址，以自动创建支持票。电子邮件处理程序还可以检测电子邮件请求中的关键字，并使用可能回答查询的匹配的KB文章自动回复。

该门户还可以自动化新客户的入职，建立合同和许可证协议，而不直接手握。

还有一个用于开发add an的API和一个用于买卖add an的市场。