资讯科技管理套房

Question

我认为找到这样的工具是不需要思考的，但这显然比我想象的要困难得多。

我是一家小型企业的IT管理员( 20-40人)，坦率地说，我们只是想找到一个工具或套件来帮助我们管理日常操作的技术问题。比如在员工及其工作站上存储信息、网站地图、内部支持台和票务等等。

我已经找了好几天了，老实说，我已经干透了。Helpdesk软件非常常见，但除此之外的任何东西似乎几乎都不存在。有没有其他人有过这样的经历，并找到了一个可行的解决方案，除了.只是在制作一堆谷歌文件？

Answer 1

Spiceworks是要走的路！它可以做服务台和其他一些事情，比如资产管理和监控。

Answer 2

您没有提到您所支持的平台，所以我将只假设桌面上的Windows，而大多数是服务器上的Windows。

BMC的TrackIT和“大哥哥”补救都有多个模块，除了服务台/事件跟踪模块，这些模块都是集成的。它们是现成的(但不一定是许可的)。我同时使用了这两种方法，而且我对两者都有不同的体验。但我得说他们完成了任务。如果我没记错的话，TrackIT对你来说是相当便宜的。补救方法有一些.NET API以及一些web服务接口。

此外，您也可以尝试在搜索查询中添加"ITSM“(和/或"ITIL")这个术语，因为这或多或少是传统的行业流行词(而且，如果您可以让人创建这样的标记，您也可能希望将您的问题与这些标记标记在一起)。