服务台/客户关系管理(CRM)软件

Question

我正在寻找符合以下要求的CRM软件：

• 基于网络(ASP.NET兼容)
• 有即时信使的感觉(例如，模态或弹出)
• 问题可以发送到我们的客户支持部门，客户收到通知时，他们的问题得到回答(实时)。
• 问题可以在办公时间以外发送，这样我们就可以尽快回答。

基本上，我们正在改变我们的客户关系模式。我们希望我们的客户支持尽可能友好和方便。我们希望我们的代表能够了解我们客户的需求，我想一个很好的方法就是建立一个CRM，它不是基于创建门票、发送电子邮件、填写表格或其他类似的方法，而是实际上可以在任何时候从任何页面立即访问它。

我看过intercom.io，这几乎正是我们创业所需要的，但对于我们目前的预算来说，它太贵了。

Answer 1

您可能想看看ZenDesk。

我相信它有一个实时聊天设施，表单设施，并支持后续通过电子邮件。

与intercom.io相比，它缺乏客户细分、数据挖掘和群发邮件等功能。

Answer 2

我可以推荐您Voiptime，这是一个多通道呼叫中心软件，提供入站、出站和混合软件。他们的软件被设计成以多种方式协助呼叫中心团队。它同步跟踪、管理和路由进出电话以及将呼叫路由到最合适的代理的过程。我和他们一起工作了两年，很满意。