网上服务台/票务系统

Question

我们是一家刚刚推出产品的新公司。我们目前不使用服务台票务系统，我们只是回复邮件。

我们正在寻找一个系统，提供：

自动邮件搜索旧票状态的客户帐户->这并不是必需的，只是好的有

亲切的问候

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• 索尔曼
• Jira
• 赞德斯克
• 弗雷什克

Answer 1

你考虑过Jitbit服务台票务系统吗？我是开发人员之一，所以我不会发布任何评论/利弊，因为我显然有偏见。

有您提到的所有功能，并可作为在线和“on-pre前提”解决方案(也就是“安装在您自己的服务器”)。

Answer 2

你试过HappyFox了吗？

票务功能包括：

1. 将客户电子邮件转换为票证
2. 根据状态、优先级和代理对票证进行分类
3. 智能自动化工作流管理
4. 管理SLA
5. 高级报告和分析

是您所要求的高级票证搜索功能.

Answer 3

我们使用JIRA和亚历克西斯小组进行票务，并对这两种产品感到满意，它们各有优缺点，并用于内部项目和外部项目。如果我们知道JIRA，虽然在开始的时候，我会亲自投票支持JIRA，现在已经使用了多年。

我喜欢这两者的可定制性，而且它们都有网络接口。JIRA的网络界面和远远优于团队，但团队有坚实的定制领域。

JIRA支持多层次和分组的问题，团队不支持.

JIRA需要为好的报告工作，报告在团队的数据库上很容易。不过，JIRA已经内置了仪表板，您可以构建更多。

JIRA允许人们通过电子邮件回复门票，它可以自动添加到票务中，也可以添加观看者。

JIRA可以通过免费的商业附加以及与其他产品的扩展集成建立在此基础上。Alexsys可以扩展，但是有一些捕获和限制。