如何组织可用性测试？

Question

• 你的过程是什么？
• 你怎么得到反馈的？
• 你用什么软件？(就像莫雷来自TechSmith)
• 谁做的？
• 您是否测量过它如何积极地影响您的软件质量？

我在找你在这个问题上的经验。这是我想要改进的东西。

Answer 1

我使用一对过程，以捕捉自然对话。

在给你的被试一个背景问卷之后，把他们放在一个自然办公环境中的机器前，并给他们一项任务去完成。我的工作包括编程工具，所以主题做对编程，但对方法也可以同样适用于其他程序。使用对的优点是，他们会互相问问题，并试图一起制定说明。

使用配对比普通的“大声思考”的方法更自然，在这种方法中，你告诉被试说出他们在想什么。这种方法的问题在于，你不会那么容易地捕捉到主题使用的隐喻，这会让你洞察他们的想法。例如，对于编译器工具，“哦，它为什么要显示它？”，“嗯，我猜就像在找到匹配的时候，但是输入了错误的目录？”诀窍是，当被试必须向对方解释自己的困惑时，他们就有充分的理由做出诚实的努力。

我用带有麦克风的Camtasia来捕捉屏幕上的内容和他们说的话。然后我转录会话并用屏幕上发生的特定动作进行注释.Camtasia来自TechSmith，Morae的制造者.你可能希望用相机来捕捉被试，看看他们的手指指向哪里。当你试图写出结果时，翻阅成绩单就更有帮助了。此外:写作过程本身有助于让您提出正确的问题，即使您不想发布您的结果。

在他们完成任务后，让他们描述他们的经历，他们认为他们会用这个程序做什么，他们喜欢什么，他们希望看到什么得到改进。得到这种反馈并不一定是为了让你接受他们的字面建议去实现它们。相反，深入看看他们的期望是什么，以及他们对程序的概念化是否与你想要的不同；再次，看看他们使用了什么隐喻。

另外，看看任务本身的性能。他们完成了他们应该做的事吗？根据您正在测试的程序，您可能想要确定特定任务花费了多长时间。

从试点测试开始，你认为这是一项非常基本的任务。你会惊讶地发现，即使是简单的任务也比你想象的要花更长的时间。到目前为止，我已经使用了我所获得的来改变我的工具中的语法，并在这里和那里修改了一些特性。但我发现最大的收获是如何编写教程和构建工具。