如何让客户了解项目生命周期的重要性？

Question

情况是，我有许多内部客户，他们仍然难以理解定义一个项目的明确需求并致力于他们的概念。不幸的是，我的工作情况是，我不能拒绝这样的项目，我经常被迫陷入这样的情况，我可以说，注定是范围蠕变(或更糟)从一开始。告诉他们详细的需求是至关重要的，为什么我们需要它们(使用过去因此而陷入困境的项目的例子)没有帮助。

我正在寻找技巧，提示，文字等，您可能使用的激励或照亮客户在这样的情况下，需求的必要性，设置里程碑等。

我只是一个开发商，而不是一个经理。

Answer 1

在白板上画出时间质量-成本三角图：

。

解释权衡:这在物理上是不可能满足所有三个属性的。他们想在短时间内获得好的品质？这会让他们付出高昂的代价。没时间没钱？然后他们会看到它的劣质。高质量，低成本？只要准备好就会准备好！！

这并不能完全解决需求和里程碑问题，但它可能会播下一种种子，上面写着：“嘿，如果我离开东西太晚了，我最终会付出更多的代价，或者质量更差。”

Answer 2

这里有一个通常有用的提示--如果在实现过程中他们提出了“另一个特性”，那么您应该直截了当地要求更新合同、交货日期和付款，以反映“实施成本”这一新特性。在经历了几次之后，您应该会注意到一些特性的急剧下降。

Answer 3

把整件事都扔到他们身上。他们需要积极主动地看待全局，以便利用部门间的协同作用，提高底线。他们怎么可能不在船上？

说真的，当他们请求更改时，您需要提到以下几点：

1. 为了在他们需要的时候实施这一变化，应该推迟什么特征(S)？他们能负担得起推迟整个项目吗？
2. 让他们遵守更多的测试/批准计划。您可能必须在项目的已完成区域上重复测试。

作为一个职业，我们需要克服这一切。一切都会发生的，做好准备。当你平静和专业地表达你的担忧时，你会对用户的反应感到惊讶。很多时候，我得到的反应是，“哦，如果有那么多问题，算了吧。”如果他们接受拖延和额外的工作，那又怎样？但是，如果你在每一次请求之后都有抱怨的名声，你就失去了信誉，不会被认真对待。