电子邮件管理系统

Question

我正在寻找一个企业电子邮件管理系统。我们可以让多个人从多个电子邮箱回复电子邮件，当他们进来的时候，电子邮件会自动呈现给他们。我们目前正在使用北电的联系中心六号，但由于众多的问题，正在寻找替代。请在每个答案中输入一个选项，以及您发现的任何利弊。

编辑:必要的关键功能如下：

1. 多个电子邮件地址，每个路由到他们自己的“队列”或“部门”。
2. 能够为代理分配队列以及每个队列的优先级。
3. 基于可用性将电子邮件自动分配/显示给代理。

Answer 1

帮不上大忙，但我得说你不是在找“企业EMail.”而是一个票务系统W/综合电子邮件支持。听起来你想要人(顾客？)将电子邮件发送到地址(support@mycompany.com?)它是否由内部的CSR来处理，是吗？在这种情况下，看看外面的售票系统。我们目前正在使用OnTime，但我们不喜欢它，而且它过于注重开发人员。FogBugz是另一种w/email支持，但同样，开发人员很可能为您专注，但很不错。很明显，你可以自己玩，但还有很多其他的。

Answer 2

为了跟进WaldenL的票务系统建议，Request (http://bestpractical.com/rt/)是一个非常好的开源票务系统。多年来，我们在我的工作场所成功地使用了它，从it支持到就业应用程序管理，无所不包。

Answer 3

Userscape的基于HelpSpot网络的帮助桌面软件可能是值得研究的。您可以让它检查您想要的多少POP3 3/IMAP电子邮件帐户，并为您的CSR集中传入的消息。

它是用PHP编写的，运行在Windows、Linux、Unix或Mac上，并且有一些很好的与其他软件(网络服务、LDAP/、请求推送API)集成的选项。

定价似乎非常合理，特别是与明确标记和销售为“企业”的产品相比。