如何将票证导入OSTicket

Question

我正在尝试将票证从CSV文件导入到OSTicket中。我在论坛上搜索，但他们不断推荐专业支持。

有办法免费进口吗？或者进入数据库？

在这个线程中建议进行代码编辑：https://forum.osticket.com/d/75875-ability-to-import-from-excel-sheet-or-csv

有人做过吗？

Answer 1

OSTicket目前没有这样的特性或插件，这就是为什么推荐专业支持的原因。OSTicket确实有一个API，您可以使用它来自动创建票证：https://docs.osticket.com/en/latest/Developer%20Documentation/API%20Docs.html

Answer 2

要从外部系统导入票证的关键表是ost_ticket表和ost_ticket__cdata表。对于ost_ticket，您需要查看字段并查看与您相关的内容；对于ost_ticket__cdata，id需要在两个表中匹配，您只需将票证主题转储到ost_ticket__cdata表中即可。

另外两个相关的字段是user_id和user_email_id。这些表引用ost_user和ost_user_email表。