寻找面向客户支持的票务系统

Question

我们正在寻找一个票务系统，客户可以通过一个特定的电子邮件地址(support@product.com)写信给我们，并将他们的信息转化为多个人可以在内部工作的门票。我们需要以下特性：

• 基于云/ SaaS
• 无缝的电子邮件支持(如上所述，终端用户应该能够写电子邮件，并将电子邮件与回复联系起来)
• 支持未向最终客户显示的票证中的内部说明
• 支持具有未向最终客户显示的内部别名的多个“代理”(人员)
• 支持可配置的不同产品、语言、主题等的“队列”或“视图”。
• 没有比每个代理人每月20美元更贵的了，更便宜了

我们目前正在使用Zendesk支援，但是我们需要的两个特性(内部别名和单独的视图)都是他们的“专业”计划的专有功能，在撰写本文时，每个代理每月50美元，对于一个小的创业公司来说要昂贵得令人望而却步(如果我们这样做的话，每年会有4位数的账单)。因此，我们正在寻找更好的价格选择，以切换。

Answer 1

请考虑一下我们的应用程序- Jitbit Helpdesk？免责声明:我是开发人员之一，所以我不会发布任何评论/利弊，因为我显然是有偏见的。

我们有SaaS版本和自托管版本，4个代理的SaaS是$69 (每个代理17美元)。你提到的所有特征都在那里。