为什么一些软件测试人员从来不对产品进行广泛的分析，或者使用不同的技术/启发来产生更好的想法？

Question

我自己也是个黑匣子测试员。我认真对待我的工作，并试图找到新的方法来提高我的测试设计经验。我见过我公司的一些软件测试人员对他们的工作非常轻率。对他们来说，这只是简单的黑匣子/手工测试。他们编写漂亮的测试用例并标记它们通过/失败，然后他们就可以证明管理部门已经做了一些事情，尽管他们并不费心去深入AUT。

他们非常高兴地发现低优先级的化妆品问题，如“逗号”在文本句子中缺失，即使严重的金融交易失败问题即将出现。

我问其中一位测试人员，他说，尝试不同的创造性思维技术或启发法来指导他们的测试设计有什么用呢？他似乎对任何有关分析和测试策略的谈话都不感兴趣。我认为他并没有充分发挥他的潜力来完成他的测试工作。

他说，他只是将产品与规范进行比较，从不试图找到更多在规范之外可以找到的有趣信息。最后，他在应用程序中没有发现太多的问题，然后客户报告了严重的生产问题，这些问题造成了金钱、时间和声誉的损失。

你认为那些测试人员缺少什么？他们缺乏分析能力和创造力吗？如果对涉众来说并不重要，那么深入思考测试想法就是浪费时间。

测试人员确实需要从许多不同的角度考虑问题，即使它测试了一个接受字母数字字符的简单文本框。

你对他们有什么建议？什么样的活动，资源，课程，视频，推文，博客文章，你会建议触发测试人员的尖峰是专业的，并寻找什么是重要的项目？

Answer 1

为什么？在某些方面，答案很简单：

不同的测试人员有不同的背景、经验和动机

然而，为了更深入地研究这一点，下面是一些需要解决的问题，目标是改善事物--这可能是OP提出这个问题和问题的其他读者的主要目标。

教育

如果人们没有你所展示的更广泛的观点，他们应该有机会获得教育，经验和产品客户的观点。你想让人们理解为什么客户选择(或不选择)这个公司的产品，以及它在他们的生活中提供了什么价值。

Leadership

组织需要更好地雇佣员工，让他们理解客户观点的使命和价值。人们需要能够把自己看作是帮助客户，而不仅仅是“运行测试”。

补偿

更具体地说，补偿是类似于开发商，以避免二等公民问题。当测试人员看到开发人员赚到两到三倍的收入时，很难激发他们的积极性。

让我与众不同

人们想要有所作为。如果他们发现事情超出了他们的范围，但很重要，他们很快就会知道这是被赏识和重视，还是被认为“不是他们的工作”。随着时间的推移，测试人员可能会变得疲倦或狂热，这取决于他们说话时会发生什么。

参与整个

如果测试人员只是在最后才参与进来，他们就不会像在整个调查、设计和编码过程中那样专注。类似地，如果测试人员满足并花时间了解用户和他们的潜在需求，他们将在测试时更多地考虑他们和更大的情况。

Answer 2

我不认为这个问题与软件测试本身有关，而是与相关人员的动机有关。

有很多关于心理学在工作环境中发挥作用的理论--在这种情况下可能适用的理论之一是赫茨伯格动机卫生理论。

Answer 3

听起来，软件测试人员更关心的是质量控制而不是质量保证。

质量保证是指在错误发生前发现错误，减少产品的模糊性，创建策略，分析软件，并具有降低风险的心态。那里的质量控制仅仅是寻找错误和验证软件工作的规格。这是知道“为什么”和“如何”的事情应该工作，工作(QA)和知道什么是什么或做什么(QC)的区别。

你认为那些测试人员缺少什么？他们缺乏分析能力和创造力吗？如果对涉众来说并不重要，那么深入思考测试想法就是浪费时间。

有些测试人员没有超越表面的动力。你可以提出建议，但它们可能不会改变。如果他们选择学习，技能和创造力是可以学习的。许多开发人员、管理人员和涉众只将软件测试人员视为质量控制提供者，不了解QA实际上是什么或所做的事情。这通常意味着较低的工资和雇用没有技术背景的人。

测试人员确实需要从许多不同的角度考虑问题，即使它测试了一个接受字母数字字符的简单文本框。

是。思考这个问题会让你成为一个更好、更彻底的测试人员。一个具有个人心理意识的软件测试人员，或者至少是对最终用户的同情和同理心的软件测试人员，将为保证质量做出更大贡献。你越了解用户的心态，用户遇到的问题就越多，你就越关心软件的改进。

同时，理解QA需要问的两个最好的问题是“为什么？”还有“如果？”好奇有助于以不同的、创造性的方式思考这个问题。

有同情心和同理心会让你把自己放在别人的经验中。测试软件不仅仅是功能测试。如何处理关于国际化、本地化、可访问性测试的简单文本框测试？在另一种语言设置中使用和测试该软件，使用屏幕阅读器，仅通过键盘导航，或更改对比度/颜色设置有助于查找许多有意义的错误，这取决于您的用户。对这些用户进行测试总是有助于提高软件的质量。

你对他们有什么建议？什么样的活动，资源，课程，视频，推文，博客文章，你会建议触发测试人员的尖峰是专业的，并寻找什么是重要的项目？

软件测试人员可以通过获得软件测试认证、阅读书籍、阅读测试人员的博客、在线学习开发技能或通过bootcamps (学习白盒测试和自动化)。James和Martin在软件质量圈中很有名。

这是一本领导力书籍，但看看西蒙·辛尼克( Sinek )的一本名为“从为什么开始”(Start With Why)的书。许多概念可以应用到质量保证和工程中。为了更好地理解个人心理，用户体验( UX )，看看user @ nngroup.com的教父吧。QA和UX有很多共同点。