有关Outlook的Dynamic365应用程序设置

Question

我有发送电子邮件的功能，当情况是创建在动力学365和有关被设置为案例是创建的。

但是，在Outlook的Dynamic365AppforOutlook中，我没有看到在下面的图像中跟踪的有关字段：

有关Outlook的Dynamic365应用程序设置

请分享你对这个问题的建议。

Answer 1

通常，跟踪只是像电子邮件/约会这样的Outlook对象的克隆/复制操作，以避免动态方面的重复数据输入。因此，用户将跟踪有关Outlook中的的或集，将该电子邮件/会议作为活动记录发送到Dynamic中。在后台，SSS将映射ExchangeId、CRMId以进行进一步的握手。此外，这是看到所有的活动在一个地方，如时间线或活动视图或有关记录。

您正在做的是发送电子邮件从动态，这将是在/Timeline下有关记录。但是，您不会在Outlook中得到相反的行为，因为它并不起源于Outlook。

即使您在outlook中再次跟踪它，它也不会在Dynamic中重新创建。我在我的环境中测试了所有这些，同样的行为也存在。

Ankuser说，更多的回复/转发将被自动跟踪。

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Answer 2

当你收到这封邮件的回复时，你会被跟踪。对于用例，请从其他用户发送电子邮件，并要求该用户在outlook中回复您。一旦他们回复，你将跟踪到特定的情况。

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