面向小客户服务团队的两路呼叫路由/管理

Question

我试图用为一个小型客户服务团队创建一个电话系统，其标准如下：

1. 每个客户端都可以查看是否同时接到多个电话，并选择回答哪个电话。
2. 每个客户端都可以将呼叫传送到另一个客户端。

据我所知，没有办法看到多个来电

这意味着，在转接电话时，如果电话也同时响着，将接收转接电话的客户端无法看到/接受来电。

我们有一个小团队(在任何时候都有2-4个客户在线)在同一个办公室工作。TaskRouter似乎是唯一可行的选择，但考虑到我们团队的规模和我想要解决的问题的简单性，这似乎有点过分了。

任何帮助都将不胜感激。

Answer 1

我想我应该回答自己的问题，因为我已经为自己解决了这个问题。

在我所读到的任何文档或堆栈溢出问题中，我都没有看到任何提到使用JavaScript SDK在浏览器中处理多个传入呼叫是可能的。然而，我做到了。似乎每个Twilio.Device()都可以有多个连接。因此，通过创建如下所述的新电话容器，您可以分别管理每个容器。

HTML

<div id="main_container">
    <div class="phone_container" call_sid="">
        <div class="well well-sm call-status">
            Connecting to Twilio...
        </div>

        <div class="phone_btn_container">
            <button class="btn btn-md btn-success answer-button" disabled>Answer</button>
            <button class="btn btn-md btn-danger hangup-button" disabled>End</button>
            <button class="btn btn-md btn-default mute-button" disabled>Mute</button>
        </div>
    </div>
</div>

Javascript

device.on('incoming', function(connection) {

    // get call sid
    var call_sid = connection.parameters.CallSid

    // get phone container which holds the buttons and call status etc.
    var phone_container = $('.phone_container')

    // if there is only one container and it's empty, use this to handle call
    if (phone_container.length == 1 && phone_container.attr('call_sid') == '') {
        // set call sid to container
        $('.phone_container').attr('call_sid', call_sid)
    }

    // else clone phone container for new call
    else {
        // clone , set call sid and append to main container
        $('.phone_container').first().clone().attr('call_sid', call_sid).appendTo($('#main_container'))
    }

});

关于转接电话，我用会议室来管理。类似于Devin对这个问题的回答：如何将现有的呼叫转移到会议上

Answer 2

两位开发人员在这里传道。

这就是TaskRouter设计的目的，尽管我知道它可能会对团队的规模造成太大的影响。

您可以使用 (没有工作流ID)将所有传入呼叫放入队列中，然后查询队列资源以显示所有当前传入呼叫。然后，当您选择响应或重定向呼叫时，您也可以使用REST将其从队列中弹出，然后将其指向选择的 。

告诉我这是否指向正确的方向。