Twilio/TwiML上的交互式语音菜单

Question

我需要一个与TwiML一起的交互式菜单，并有一些关于它的问题：

1. 我可以完全在TwiML中完成吗?还是需要安装一个带有表单处理的服务器端？
2. 我需要基本上接一个电话，问用户几个选项( yada yada按1，blah按2)，并根据响应需要拨打一个或另一个号码。有点像交互式交换机

上面有可能吗？关于我该怎么做有什么指示吗？

Answer 1

两位开发人员在这里传道。

您不能生成带有静态TwiML的交互式菜单，您需要能够对所做的选择作出反应并需要服务器端组件的东西。

谢天谢地，你在这里有一些选择。

正如亚历克斯在评论中指出的那样，吐里奥演播室是Twilio的可视化构建器，它允许您创建这样的流，并将服务器端组件留给Twilio。有一个视频教程和指南，它向您展示了如何使用Studio构建IVR。

另一方面，如果您乐于编写代码来创建这类东西，但您不愿意托管它，那么Twilio函数可能就是您所要寻找的。Twilio函数是一个运行代码的无服务器环境。您可以使用TwiML Bin编写初始TwiML，因为它可以是静态TwiML，如下所示，它使用收集用户输入：

<Response>
  <Gather action="FUNCTION_URL" numDigits="1">
    <Say>Welcome to my menu, please press 1 for sales or 2 for support</Say>
  </Gather>
</Response>

然后，在函数中，您需要编写一些Node.js来响应传入的参数，一旦用户输入这些参数，将发送给action URL。您可以使用一个类似于以下内容的函数对此做出响应：

exports.handler = function(context, event, callback) {
  const twiml = new Twilio.twiml.VoiceResponse();
  if (event.Digits === '1') {
    twiml.dial(SALES_NUMBER);
  } else if (event.Digits === '2') {
    twiml.dial(SUPPORT_NUMBER);
  } else {
    const gather = twiml.gather({ action: 'FUNCTION_URL', numDigits: '1' })
    gather.say('That was not an option, please dial 1 for sales and 2 for support')
  }
  callback(null, twiml);
}

在中也有一个更深入的指南。

如果这有帮助的话请告诉我。