在任务/预订超时之后，将twilio任务重定向到新的TwiML

Question

目前使用Twilio TaskRouter来构建一个电话呼叫中心来路由呼叫。

我的目标是：

1. 当任务挂起一段时间(即:没有工作人员可以预约)时，将其重定向到语音信箱
2. 当任务被保留，但工作人员没有响应时，将其重定向到语音信箱

我目前的实施是：

1. 同时指定任务超时和预约超时。
2. 当触发任务超时/预约超时回调时，查询重定向指令预留api将其重定向到录音语音邮件的TwiML。

但问题是：

1. 当任务处于pending状态时，没有创建任何保留，因此我无法访问该保留以执行重定向。
2. 当预订超时时，尝试执行重定向将收到Twilio的请求，称保留不能用于重定向。

Answer 1

两位开发人员在这里传道。

正如你最后所说的，这里有两个问题。您要么试图移动不存在的预订，要么重定向无法重定向的预订。

我认为你可以通过使用工作流来实现你的目标。

首先，考虑事情的任务方面。你给一个任务一个超时。当它超时时，任务的正常行为是移动到它在工作流中匹配的下一个队列。

我建议设置最后一个队列，该队列中有一个永久可用的worker对象(但不是真正的person)。当您为该队列中的任务获得一个预订的赋值回调时，您可以使用重定向分配将调用发送到某个返回<Record>以接收消息的TwiML。您的TwiML应用程序还可以调用REST来接受预订。

它适用于从未从初始队列分配给工作人员的任务。对于预订超时方面，请考虑以下几个方面。

当预订超时时，任务将返回原来的队列，以便重新分配任务。任务仍然处于我们为其定义的相同的原始超时状态下，因此当任务本身超时时，最终将移到语音邮件队列中。这对调用者也有同样的影响，因为他们永远不知道什么时候指定了预订，因为他们只是在队列中体验等待音乐。

这说得通吗？