osTicket，帐户自动分配

Question

我正在为一家修理打印机的公司评估osTicket。

当公司的客户需要支持时，他们必须登录osTicket才能打开问题。

首先，他们必须能够选择一个设备id (或序列号)，他们的打印机损坏。为此，我需要在某个地方填充关系id_device-account。然后，他们将选择这类问题，并将提供其他数据。

在这个问题被保存之后，系统必须将这张票分配给一名技术人员(为此，我需要填充第二个列表，其中包含人员-memebers和accounts之间的关系)。

在哪里可以使用relations (设备帐户和工作人员帐户)定义这些列表，以及如何执行这些自动化？

事先谢谢你，冈萨洛

Answer 1

@Gonzalo，按照@Joshua的回答，您所需要做的就是将表单添加到“管理”>“窗体”>“票务详细信息”下。一旦您只需创建自定义条目并根据需要定义它，您甚至可以选择它在客户端页面上显示的顺序，并将变量分配给该字段。一旦在那里，它应该出现在所有的门票，他们创造。我将此用于我们需要提取并强制执行的信息，如果您需要基于值进行赋值，只需使用前面由@Joshua提到的票证筛选器即可。希望这能有所帮助！

Answer 2

这是内置在osTicket中的。或者至少是最新版本的。

您需要设置一个自定义表单: Admin ->管理->表单，然后将打印机值添加到主支持表单中。

然后，您需要去管理->票证过滤器。在那里，您可以根据自定义表单的每个打印机类型(如果需要，可以为多个打印机类型)分配筛选器，并将它们发送到特定代理或动作选项卡下的代理团队或部门。